BOTLOBBIES我应该向支持团队发送哪些有关付款问题的信息?
发送大约时间,计划,金额和货币,购买或收据参考和确切的可见问题通过网站的私人支持联系人。不要发送完整的信用卡详细信息或登录凭据。
描述失败的阶段
付款问题可能会在结账打开之前、Stripe 收集授权时、成功退货后或现有发票续订期间发生。解释你达到的阶段和屏幕上显示的内容。区分被拒付款和仍在等待访问的已完成付款,并区分缺失的机器人程序和订阅仍然处于活动状态的停止的机器人。清晰的操作序列让支持人员能够检查具体内容,而不是迫使他们猜测您的问题是否与计费、帐户所有权或机器人程序执行有关。
私下识别交易
包括您选择的计划、大约日期和时间、金额、货币以及相关购买或收据参考。如果您有多个机器人程序,请通过私有通道确定请求涉及哪个机器人或订阅。联系地址在网站的条款和页脚中链接。您可以描述收据和面板之间的差异,而不会暴露用于访问任何帐户的凭据。保留原始确认,以便您可以将后续的响应与正在讨论的确切交易进行比较。
将秘密留下并说明所需的结果
支持不需要您的完整卡号、卡安全代码、网站密码、重置令牌或 Epic 授权凭据在普通报告中。避免在公共社区频道上发布私人付款材料。说你是否想要检查激活,解释现有发票,请求取消或审查特定收费;这些都是不同的操作。已公布的取消条款不承诺自动退款,而且机器人状态并非结算确认。请求准确有助于调查,而不会假定退款、新的试用或更换购买获得批准。