BOTLOBBIES支払い問題についてサポートにどのような情報を送るべきですか？
サイトのプライベートサポート連絡先を通じて、およその時間、計画、金額と通貨、購入または受取の参照、正確な見える問題を送信します。カードの詳細やログイン情報を全て送信しない。
失敗したステージを説明
支払い問題はチェックアウトが開く前、 Stripe が認証を収集している間、返品が成功した後、あるいは既存の請求書の更新中に発生する。どの段階に達したか、そしてスクリーンが何を示しているか説明してください。拒否された支払いとアクセスが待ち受けている完了した支払いを区別し、欠落したボットとサブスクリプションが活動中の停止ボットを区別する。明確なアクションの順序は、支援者に特定のチェックを与え、問題が請求、アカウント所有権、ボット実行に関係するかどうか推測させる代わりにする。
トランジクションをプライベートに識別
選択したプラン、およその日時と時間、金額、通貨、関連する購入または受領書の参照を含めてください。複数のボットがある場合は、プライベートチャネルを通して要求がどのボットまたは受託者に関係しているかを特定してください。連絡先アドレスはサイトの条件とフッターにリンクされています。レシートとパネルの間の不一致は、どちらのアカウントにもアクセスするために使用されたクレジット情報を公開することなく記述できます。後で返信を議論中の正確な取引と比較できるように、元の確認を自分のために保存してください。
秘密を残して、要求された結果を述べる
支援は、通常の報告書において、 あなたのカード番号、カードセキュリティコード、ウェブサイトパスワード、リセットトークンまたはEpic認証情報を必要としません。公共コミュニティチャンネルに 個人的な支払い資料を投稿しないでくださいアクティベーションをチェックしたいか、既存の請求書を説明したいか、キャンセルを要求したいか、特定の料金を見直したいか、これらは異なる動作です。公開されたキャンセル条件は自動的な返金を約束しないし、ボットの状態は請求の確認ではない。要求を明確にすることは，返金，新しい試験，または代替購入の承認を仮定せずに調査を助ける。