BOTLOBBIESMitä tietoja minun pitäisi lähettää tukeen maksuongelmasta?
Lähetä arvioitu aika, suunnitelma, määrä ja valuutta, osto- tai kuittiviite ja tarkka näkyvä ongelma sivuston yksityisen tuen yhteyshenkilön kautta. Älä lähetä kaikkia kortin tietoja tai kirjautumistietoja.
Kuvaile vaihetta, joka epäonnistui
Maksuongelma voi ilmetä ennen kassalle siirtymistä, kun Stripe kerää valtuutusta, onnistuneen palautuksen jälkeen tai olemassa olevan laskun uusimisen aikana. Kerro, mihin vaiheeseen päädyit ja mitä näytöllä luki. Erota hylätty maksu suoritetusta maksusta, jonka käyttöoikeus on vielä vireillä, ja erota puuttuva botti pysäytetystä botista, jonka tilaus on edelleen aktiivinen. Selkeä toimintojen sarja antaa tuelle jotain tarkkaa tarkistettavaa sen sijaan, että heidän pitäisi arvata, liittyykö ongelmasi laskutukseen, tilin omistajuuteen vai botin suorittamiseen.
Tunnista tapahtuma yksityisesti
Ilmoita valitsemasi suunnitelma, arvioitu päivämäärä ja kellonaika, summa, valuutta ja asiaankuuluva ostos- tai kuittiviite. Jos sinulla on useita botteja, selvitä yksityisen kanavan kautta, mitä botia tai tilausta pyyntö koskee. Yhteystiedot löytyvät sivuston käyttöehdoista ja alatunnisteesta. Voit kuvailla kuitin ja paneelin välisen ristiriidan paljastamatta kummankaan tilin käyttöön käytettyjä tunnistetietoja. Säilytä alkuperäinen vahvistus itsellesi, jotta voit verrata myöhempää vastausta tarkalleen siihen tapahtumaan, josta on keskusteltu.
Jätä salaisuudet pois ja ilmoita haluttu tulos
Tuki ei tarvitse täydellistä kortin numeroa, kortin turvakoodia, verkkosivuston salasanaa, nollausmerkkiä tai Epic-valtuutustietoja tavallisessa raportissa. Vältä yksityisen maksumateriaalin julkaisemista julkisella yhteisökanavalla. Sano, haluatko aktivoinnin tarkistuksen, olemassa olevan laskun selityksen, peruutuspyynnön tai tietyn veloituksen tarkistamisen; nämä ovat eri toimintoja. Julkaistut peruutusehdot eivät lupaa automaattisia hyvityksiä, eikä botin tila ole laskutusvahvistus. Pyynnön täsmällisyys auttaa tutkinnassa ilman, että hyvitystä, uutta kokeilua tai korvaavan tuotteen ostamista oletetaan hyväksyttäväksi.