BOTLOBBIESWelke informatie moet ik naar de klantenservice sturen over een betalingsprobleem?
Stuur de geschatte tijd, het plan, het bedrag en de valuta, de aankoop- of ontvangstreferentie en het exacte zichtbare probleem via het privéondersteuningscontact van de site. Stuur geen volledige kaartgegevens of inloggegevens.
Beschrijf de fase die is mislukt
Een betalingsprobleem kan zich voordoen voordat de kassa wordt geopend, terwijl Stripe autorisatie verzamelt, na een succesvolle retourzending of tijdens het verlengen van een bestaande factuur. Leg uit welk stadium je hebt bereikt en wat er op het scherm stond. Maak onderscheid tussen een geweigerde betaling en een voltooide betaling waarbij de toegang nog in behandeling is, en maak onderscheid tussen een ontbrekende bot en een gestopte bot waarvan het abonnement actief blijft. Een duidelijke reeks acties geeft de ondersteuning iets specifieks om te controleren in plaats van hen te dwingen te raden of uw probleem betrekking heeft op facturering, accounteigendom of botuitvoering.
De transactie privé identificeren
Vermeld het abonnement dat je hebt geselecteerd, de geschatte datum en tijd, het bedrag, de valuta en de relevante aankoop- of ontvangstreferentie. Als je meerdere bots hebt, identificeer dan via het privékanaal welke bot of welk abonnement het verzoek betreft. Het contactadres is gekoppeld in de voorwaarden en voettekst van de site. Je kunt een discrepantie tussen het ontvangstbewijs en het panel beschrijven zonder de inloggegevens die zijn gebruikt om toegang te krijgen tot een van de accounts openbaar te maken. Bewaar de oorspronkelijke bevestiging voor jezelf, zodat je een later antwoord kunt vergelijken met de exacte transactie die wordt besproken.
Laat geheimen buiten beschouwing en geef het gewenste resultaat aan
Support heeft je volledige kaartnummer, kaartbeveiligingscode, websitewachtwoord, resettoken of Epic-autorisatiegegevens niet nodig in een gewoon rapport. Vermijd het plaatsen van privé betalingsmateriaal in een openbaar communitykanaal. Zeg of je een activering wilt laten controleren, een bestaande factuur wilt uitleggen, annulering wilt aanvragen of een bepaalde kosten wilt beoordelen; dit zijn verschillende acties. De gepubliceerde annuleringsvoorwaarden beloven geen automatische terugbetalingen en een botstatus is geen factureringsbevestiging. Het nauwkeurig maken van het verzoek helpt het onderzoek zonder dat ervan wordt uitgegaan dat een terugbetaling, een nieuwe proefperiode of een vervangende aankoop wordt goedgekeurd.