BOTLOBBIES¿Qué información debo enviar al soporte sobre un problema de pago?
Envíe el tiempo aproximado, plan, cantidad y moneda, la referencia de compra o recibo y el problema visible exacto a través del contacto de soporte privado del sitio. No envíe los detalles completos de la tarjeta o las credenciales de inicio de sesión.
Describa la etapa que falló
Un problema de pago puede ocurrir antes de que se abra el proceso de pago, mientras Stripe está recolectando la autorización, después de una devolución exitosa o durante la renovación de una factura existente. Explique a qué etapa llegó y lo que dijo la pantalla. Distingue un pago rechazado de un pago completado con acceso aún pendiente, y distingue un bot que falta de un bot detenido cuya suscripción sigue activa. Una secuencia clara de acciones le da al soporte algo específico que verificar en lugar de obligarlos a adivinar si su problema concierne a la facturación, la propiedad de la cuenta o la ejecución del bot.
Identifique la transacción de forma privada
Incluya el plan que seleccionó, la fecha y hora aproximadas, el importe, la moneda y la referencia de compra o recibo relevante. Si tienes varios bots, identifica a qué bot o suscripción se refiere la solicitud a través del canal privado. La dirección de contacto está vinculada en los términos y pie de página del sitio. Puede describir una discrepancia entre el recibo y el panel sin exponer las credenciales utilizadas para acceder a cualquiera de las cuentas. Guarde la confirmación original para usted, de modo que pueda comparar una respuesta posterior con la transacción exacta en discusión.
Deja los secretos fuera y declara el resultado solicitado
El soporte no necesita el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad de la tarjeta, la contraseña del sitio web, el token de restablecimiento o las credenciales de autorización de Epic en un informe ordinario. Evita publicar material privado de pago en un canal público de la comunidad. Diga si desea que se compruebe una activación, se explique una factura existente, se solicite la cancelación o se revise un cargo en particular; estas son acciones diferentes. Los términos de cancelación publicados no prometen reembolsos automáticos, y un estado de bot no es una confirmación de facturación. Hacer la solicitud precisa ayuda a la investigación sin asumir la aprobación de un reembolso, una nueva prueba o una compra de reemplazo.