BOTLOBBIESÜcret sorunu hakkında destek ekibine ne gibi bilgiler göndermeliyim?
Yaklaşık zaman, plan, miktar ve para birimi, satın alma veya fatura referansı ve sitenin özel destek teması aracılığıyla kesin görünen sorunu gönderin. Kart detayları ya da giriş bilgilerini tam olarak gönderme.
Başarısız olan aşamayı tanımlayın
Stripe onayı toplarken, başarılı bir geri dönüşten sonra veya mevcut bir faturanın yenilenmesi sırasında ödeme sorunu, kayıt işlemi açılmadan önce meydana gelebilir. Hangi aşamaya geldiğinizi ve ekranda ne olduğunu açıklayın. Erişim hala bekleyen bir ödemeden reddedilmiş bir ödemeyi ayırın ve kayıp bot'u aboneliğinin aktif olduğu durdurulmuş bir bot'tan ayırın. Açık bir eylem dizisi, sorununuzun faturalandırma, hesap sahibi veya bot yürütmesiyle ilgili olup olmadığını tahmin etmeye zorlamak yerine destek ekibine kontrol etmek için belirli bir şey verir.
İşlem özel olarak tanımlansın
Seçtiğiniz planı, tahmini tarihi ve saatini, miktarı, para birimini ve ilgili satın alma veya fatura referansını ekleyin. Birden fazla botunuz varsa, özel kanal aracılığıyla isteğin hangi bot ya da abonelikle ilgili olduğunu belirleyin. İletişime geçme adresi sitenin koşulları ve alt kısmında bağlantılıdır. Fatura ile panel arasındaki bir uyumsuzluğu herhangi bir hesaptan erişim için kullanılan kimlik bilgilerini ortaya çıkarmadan tanımlayabilirsiniz. Daha sonraki bir cevabı tartışılan işlemle karşılaştırabilmek için orijinal onayı kendi için saklayın.
Sırları dışarıya bırak ve istenen sonucu belirt.
Destek, sıradan bir raporda tam kart numaranızı, kart güvenlik kodunuzu, web sitesi şifrenizi, geri yükleme tokeninizi veya Epic onay kimlik bilgilerinizi istemez. Halka açık bir toplum kanalında özel ödeme materyali göndermekten kaçının. Bir etkinleştirmenin kontrol edilmesini, mevcut bir faturanın açıklanmasını, iptal isteğinin yapılmasını veya belirli bir ücretin gözden geçirilmesini istediğinizi söyleyin; bunlar farklı eylemlerdir. Yayınlanan iptal şartları otomatik iade söz vermez ve bir bot statüsü faturalandırma doğrulaması değildir. İsteği kesin bir şekilde yapmak, iade, yeni bir dava veya yedek satın alma onayı varsayarak soruşturmaya yardımcı olur.