BOTLOBBIESQue informações devo enviar ao suporte sobre um problema de pagamento?
Envie o tempo aproximado, plano, quantidade e moeda, a referência de compra ou recibo e o problema exato visível através do contato de suporte privado do site. Não envie detalhes completos do cartão ou credenciais de login.
Descreva o estágio que falhou
Um problema de pagamento pode ocorrer antes da abertura do checkout, enquanto o Stripe está coletando a autorização, após uma devolução bem-sucedida ou durante a renovação de uma fatura existente. Explique qual estágio você alcançou e o que a tela disse. Distingua um pagamento recusado de um pagamento concluído com acesso ainda pendente e distinga um bot ausente de um bot interrompido cuja assinatura permanece ativa. Uma sequência clara de ações dá ao suporte algo específico para verificar, em vez de forçá-los a adivinhar se o problema diz respeito à cobrança, à propriedade da conta ou à execução do bot.
Identifique a transação de forma privada
Inclua o plano que você selecionou, a data e hora aproximadas, o valor, a moeda e a referência relevante da compra ou do recibo. Se você tiver vários bots, identifique qual bot ou assinatura a solicitação diz respeito através do canal privado. O endereço de contato está vinculado nos termos e no rodapé do site. Você pode descrever uma discrepância entre o recibo e o painel sem expor as credenciais usadas para acessar qualquer conta. Guarde a confirmação original para si mesmo, de modo que você possa comparar uma resposta posterior com a transação exata em discussão.
Deixe segredos para fora e declare o resultado solicitado
O suporte não precisa do número completo do seu cartão, código de segurança do cartão, senha do site, token de redefinição ou credenciais de autorização da Epic em um relatório comum. Evite postar material de pagamento privado em um canal público da comunidade. Diga se você quer uma ativação verificada, uma fatura existente explicada, um cancelamento solicitado ou uma cobrança específica revisada; essas são ações diferentes. Os termos de cancelamento publicados não prometem reembolsos automáticos, e um status de bot não é uma confirmação de faturamento. Tornar o pedido preciso ajuda a investigação sem assumir a aprovação de um reembolso, uma nova avaliação ou uma compra de substituição.