BOTLOBBIESQuelles informations dois-je envoyer au support concernant un problème de paiement ?
Envoyez le temps approximatif, le plan, le montant et la devise, la référence d'achat ou de reçu et le problème visible exact par le contact de support privé du site. N'envoyez pas les détails complets de votre carte ou vos identifiants de connexion.
Décrivez l'étape qui a échoué
Un problème de paiement peut survenir avant l'ouverture du paiement, pendant que Stripe collecte l'autorisation, après un retour réussi ou lors du renouvellement d'une facture existante. Expliquez à quel stade vous êtes arrivé et ce que l'écran indiquait. Distinguez un paiement refusé d'un paiement effectué dont l'accès est toujours en attente, et distinguez un bot manquant d'un bot arrêté dont l'abonnement reste actif. Une séquence d'actions claire donne au support quelque chose de spécifique à vérifier au lieu de les forcer à deviner si votre problème concerne la facturation, la propriété du compte ou l'exécution du bot.
Identifiez la transaction en privé
Indiquez le plan que vous avez choisi, la date et l'heure approximatives, le montant, la devise et la référence d'achat ou de reçu pertinente. Si vous avez plusieurs bots, identifiez le bot ou l'abonnement concerné par la demande via le canal privé. L'adresse de contact est liée dans les conditions du site et le pied de page. Vous pouvez décrire une divergence entre le reçu et le panneau sans exposer les informations d'identification utilisées pour accéder à l'un ou l'autre compte. Gardez la confirmation originale pour vous-même afin de pouvoir comparer une réponse ultérieure avec la transaction exacte en question.
Laissez les secrets de côté et indiquez le résultat souhaité
Le support n'a pas besoin de votre numéro de carte complet, code de sécurité de la carte, mot de passe du site Web, jeton de réinitialisation ou les informations d'identification d'autorisation Epic dans un rapport ordinaire. Évitez de publier du matériel privé sur un canal communautaire public. Dites si vous voulez qu'une activation soit vérifiée, une facture existante expliquée, une annulation demandée ou un chargement particulier examiné; ce sont des actions différentes. Les conditions d'annulation publiées ne promettent pas de remboursement automatique, et un statut de bot n'est pas une confirmation de facturation. Faire une demande précise aide l’enquête sans supposer l’approbation d’un remboursement, d’un nouvel essai ou d’un achat de remplacement.