BOTLOBBIESJakie informacje powinienem wysłać do pomocy technicznej w sprawie problemu z płatnością?
Wyślij przybliżony czas, plan, kwotę i walutę, numer zakupu lub paragonu oraz dokładny widoczny problem za pośrednictwem prywatnego kontaktu z obsługą witryny. Nie wysyłaj pełnych danych karty ani danych logowania.
Opisz etap, który się nie powiodł
Problem z płatnością może wystąpić przed otwarciem kasy, podczas gdy Stripe pobiera autoryzację, po udanym zwrocie lub podczas odnawiania istniejącej faktury. Wyjaśnij, jaki etap osiągnąłeś i co było napisane na ekranie. Rozróżniaj odrzuconą płatność od zakończonej płatności z oczekującym dostępem i rozróżniaj brakującego bota od zatrzymanego bota, którego subskrypcja pozostaje aktywna. Jasna sekwencja działań daje wsparciu coś konkretnego do sprawdzenia, zamiast zmuszać ich do zgadywania, czy problem dotyczy rozliczeń, własności konta czy wykonania bota.
Zidentyfikuj transakcję prywatnie
Podaj wybrany plan, przybliżoną datę i godzinę, kwotę, walutę oraz odpowiedni numer zakupu lub paragonu. Jeśli masz wiele botów, określ, którego bota lub subskrypcji dotyczy żądanie za pośrednictwem kanału prywatnego. Adres kontaktowy jest połączony z warunkami i stopką witryny. Możesz opisać rozbieżność między paragonem a panelem bez ujawniania danych uwierzytelniających używanych do uzyskania dostępu do któregokolwiek z kont. Zachowaj oryginalne potwierdzenie dla siebie, abyś mógł porównać późniejszą odpowiedź z dokładną transakcją będącą przedmiotem dyskusji.
Pozostaw sekrety i określ żądany wynik
Wsparcie nie potrzebuje pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego karty, hasła do witryny internetowej, tokenu resetowania ani danych autoryzacyjnych Epic w zwykłym raporcie. Unikaj publikowania prywatnych materiałów dotyczących płatności w publicznym kanale społeczności. Powiedz, czy chcesz sprawdzić aktywację, wyjaśnić istniejącą fakturę, zażądać anulowania lub przejrzeć konkretne obciążenie; są to różne działania. Opublikowane warunki anulowania nie obiecują automatycznych zwrotów, a status bota nie jest potwierdzeniem rozliczenia. Precyzyjne sformułowanie prośby pomaga w dochodzeniu bez zakładania zatwierdzenia zwrotu pieniędzy, nowej wersji próbnej lub zakupu zamiennika.