BOTLOBBIESWelche Informationen sollte ich dem Support zu einem Zahlungsproblem senden?
Senden Sie die ungefähre Zeit, den Plan, den Betrag und die Währung, die Kauf- oder Quittungsreferenz und das genaue sichtbare Problem über den privaten Supportkontakt der Website. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Anmeldedaten.
Beschreiben Sie die Phase, die fehlgeschlagen ist
Ein Zahlungsproblem kann auftreten, bevor die Kasse geöffnet wird, während Stripe die Autorisierung erfasst, nach einer erfolgreichen Rücksendung oder während der Verlängerung einer bestehenden Rechnung. Erklären Sie, welches Stadium Sie erreicht haben und was auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Unterscheiden Sie eine abgelehnte Zahlung von einer abgeschlossenen Zahlung, bei der der Zugriff noch aussteht, und unterscheiden Sie einen fehlenden Bot von einem gestoppten Bot, dessen Abonnement aktiv bleibt. Eine klare Abfolge von Aktionen gibt dem Support etwas Spezifisches, das er überprüfen kann, anstatt ihn zu zwingen, zu raten, ob Ihr Problem die Abrechnung, den Kontoinhaber oder die Ausführung eines Bots betrifft.
Identifizieren Sie die Transaktion privat
Geben Sie den von Ihnen gewählten Plan, das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit, den Betrag, die Währung und die relevante Kauf- oder Quittungsverweisnummer an. Wenn Sie mehrere Bots haben, identifizieren Sie über den privaten Kanal, welchen Bot oder welches Abonnement die Anfrage betrifft. Die Kontaktadresse ist in den Nutzungsbedingungen und der Fußzeile der Website verlinkt. Sie können eine Diskrepanz zwischen dem Beleg und dem Panel beschreiben, ohne die Anmeldeinformationen für den Zugriff auf eines der Konten offenzulegen. Bewahren Sie die ursprüngliche Bestätigung für sich auf, damit Sie eine spätere Antwort mit der genauen Transaktion vergleichen können, über die gesprochen wird.
Geheimes auslassen und das gewünschte Ergebnis angeben
Der Support benötigt in einem normalen Bericht nicht die vollständige Kartennummer, den Kartensicherheitscode, das Website-Passwort, das Zurücksetzungstoken oder die Epic-Autorisierungsdaten. Vermeiden Sie es, privates Zahlungsmaterial in einem öffentlichen Community-Kanal zu posten. Sagen Sie, ob Sie eine Aktivierung überprüfen, eine bestehende Rechnung erklären, eine Stornierung beantragen oder eine bestimmte Belastung überprüfen möchten; das sind verschiedene Aktionen. Die veröffentlichten Stornierungsbedingungen versprechen keine automatische Rückerstattung und ein Bot-Status ist keine Rechnungsbestätigung. Die präzise Formulierung der Anfrage hilft bei der Untersuchung, ohne die Genehmigung einer Rückerstattung, eines neuen Tests oder eines Ersatzkaufs vorauszusetzen.