BOTLOBBIESКакую информацию следует отправить в службу поддержки по поводу проблемы с оплатой?
Отправьте приблизительное время, план, сумму и валюту, ссылку на покупку или получение и точную видимую проблему через частный контакт поддержки сайта. Не отправляйте полные данные карты или логин.
Опишете этап, на котором произошла неудача
Проблема с оплатой может возникнуть до открытия кассы, пока Stripe собирает разрешение, после успешного возврата или во время продления существующего счета-фактуры. Объясните, на какой стадии вы находитесь и что показано на экране. Отличать отклоненный платеж от завершенного платежа, доступ к которому еще не получен, а также отличать отсутствующего бота от остановленного бота, подписка на которого остается активной. Четкая последовательность действий позволяет сотрудникам службы поддержки проверить конкретные моменты, а не пытаться догадаться, касается ли Ваша проблема оплаты, владения учетной записью или выполнения бота.
Идентификация транзакции в частном порядке
Включите выбранный вами план, приблизительную дату и время, сумму, валюту и соответствующую ссылку на покупку или квитанцию. Если у вас есть несколько ботов, определите, какого бота или подписки касается запрос через частный канал. Контактный адрес связан с условиями сайта и нижним колонтитулом. Вы можете описать расхождение между квитанцией и панелью без раскрытия учетных данных, использованных для доступа к любой из учетных записей. Сохраните оригинал подтверждения для себя, чтобы вы могли сравнить последующий ответ с точной транзакцией, о которой идет речь.
Не раскрывайте секреты и укажите желаемый результат
В обычном отчете службе поддержки не требуется полный номер карты, код безопасности карты, пароль веб-сайта, токен сброса или учетные данные авторизации Epic. Не размещайте материалы, касающиеся частных платежей, в публичном канале сообщества. Вы можете указать, хотите ли вы проверить активацию, объяснить существующий счет-фактуру, запросить отмену или просмотреть определенную плату; это разные действия. Опубликованные условия отмены не обещают автоматического возврата средств, а статус бота не является подтверждением оплаты. Уточнение запроса помогает расследованию, не предполагая при этом утверждения возврата денег, новой пробной версии или замены покупки.