BOTLOBBIESما هي المعلومات التي يجب أن أرسلها إلى الدعم بشأن مشكلة دفع؟
أرسل الوقت التقريبي، الخطة، المبلغ والعملة، الشراء أو الاستلام مرجع والمشكلة الواضحة بالضبط من خلال الاتصال الخاص بالموقع الدعم. لا ترسل تفاصيل كاملة عن البطاقة أو بيانات الدخول.
يرجى وصف المرحلة التي فشلت
يمكن أن تحدث مشكلة دفع قبل فتح الصندوق، بينما تقوم Stripe بجمع الإذن، بعد العودة الناجحة أو أثناء تجديد فاتورة قائمة. أشرح أي مرحلة وصلت إليها وماذا كانت تقول الشاشة التمييز بين دفعة مرفوضة وأخرى منجزة ولا يزال الوصول إليها معلقا، والتمييز بين الروبوت المفقود والروبوت المتوقف الذي لا يزال اشتراكه نشطا. إن التسلسل الواضح للأعمال يعطي الدعم شيئا محددا للتحقق منه بدلا من إجبارهم على تخمين ما إذا كانت مشكلتك تتعلق بحساب الفواتير أو ملكية الحساب أو تنفيذ الروبوت.
تحديد الصفقة بصورة سرية
يرجى إدراج الخطة التي اخترتموها، والتاريخ والوقت التقريبيين، والمبلغ، والعملة، ومرجع الشراء أو الإيصال ذي الصلة. إذا كان لديك عدة روبوتات، حدد أي روبوت أو اشتراك يتعلق به الطلب من خلال القناة الخاصة. عنوان الاتصال مرتبط في شروط الموقع وساق الصفحة. يمكنك وصف التباين بين الإيصال واللوح دون الكشف عن بيانات الاعتماد المستخدمة للوصول إلى أي من الحسابين. احتفظ بالتأكيد الأصلي لنفسك حتى تتمكن من مقارنة رد لاحق بالمعاملة الدقيقة قيد المناقشة.
ضع الأسرار جانباً وحدد النتيجة المطلوبة
لا يحتاج الدعم إلى رقم بطاقة كاملة، رمز أمن البطاقة، كلمة المرور للموقع، رموز إعادة تعيين أو إبيك تفويض في تقرير عادي. تجنب نشر مواد الدفع الخاصة في قناة المجتمع العام. يقول ما إذا كنت تريد التحقق من التنشيط، أو شرح فاتورة قائمة، أو طلب إلغاء أو استعراض رسم معين؛ هذه هي إجراءات مختلفة. ولا تعد شروط الإلغاء المنشورة برد الأموال تلقائيا، ولا يعتبر وضع الروبوت تأكيدا للفواتير. ويساعد تحديد الطلب بدقة في التحقيق دون افتراض الموافقة على رد المبلغ أو إجراء محاكمة جديدة أو شراء منتج بديل.