BOTLOBBIESQuali informazioni devo inviare al supporto per un problema di pagamento?
Invia il tempo approssimativo, piano, importo e valuta, il riferimento di acquisto o ricevuta e l'esatto problema visibile attraverso il contatto di supporto privato del sito. Non inviare i dettagli completi della carta o le credenziali di accesso.
Descrivere la fase che ha fallito
Un problema di pagamento può verificarsi prima dell'apertura del checkout, mentre Stripe sta raccogliendo l'autorizzazione, dopo un reso riuscito o durante il rinnovo di una fattura esistente. Spiega quale fase hai raggiunto e cosa dice lo schermo. Distingui un pagamento rifiutato da un pagamento completato con accesso ancora in sospeso e distingui un bot mancante da un bot interrotto la cui sottoscrizione rimane attiva. Una chiara sequenza di azioni fornisce al supporto qualcosa di specifico da controllare invece di costringerlo a indovinare se il problema riguarda la fatturazione, la proprietà dell'account o l'esecuzione del bot.
Identificare la transazione in privato
Includi il piano selezionato, la data e l'ora approssimative, l'importo, la valuta e il riferimento dell'acquisto o della ricevuta pertinente. Se hai più bot, identifica quale bot o abbonamento riguarda la richiesta tramite il canale privato. L'indirizzo di contatto è collegato nei termini e nel piè di pagina del sito. È possibile descrivere una discrepanza tra la ricevuta e il pannello senza esporre le credenziali utilizzate per accedere a entrambi gli account. Conserva la conferma originale per te stesso in modo da poter confrontare una risposta successiva con l'esatta transazione in discussione.
Lasciare i segreti fuori e dichiarare il risultato richiesto
Il supporto non ha bisogno del numero completo della carta, del codice di sicurezza della carta, della password del sito Web, del token di ripristino o delle credenziali di autorizzazione Epic in un rapporto ordinario. Evita di pubblicare materiale privato su un canale pubblico della community. Dite se volete che venga controllata un'attivazione, spiegata una fattura esistente, richiesta di cancellazione o revisione di un particolare addebito; queste sono azioni diverse. I termini di cancellazione pubblicati non promettono rimborsi automatici e lo stato bot non è una conferma di fatturazione. La precisione della richiesta aiuta l'indagine senza presumere l'approvazione di un rimborso, una nuova prova o un acquisto sostitutivo.