BOTLOBBIESHvilke oplysninger skal jeg sende til support vedrørende et betalingsproblem?
Send den omtrentlige tid, plan, beløb og valuta, køb eller kvittering reference og det nøjagtige synlige problem gennem webstedets private support kontakt. Send ikke alle kortoplysninger eller login-oplysninger.
Beskriv den fase, der mislykkedes
Et betalingsproblem kan opstå, før kassen åbnes, mens Stripe indsamler godkendelse, efter en vellykket returnering eller under fornyelse af en eksisterende faktura. Forklar, hvilket stadium du nåede, og hvad der stod på skærmen. Skelne en afvist betaling fra en fuldført betaling, der stadig afventer adgang, og skelne en manglende bot fra en stoppet bot, hvis abonnement forbliver aktivt. En klar sekvens af handlinger giver support noget specifikt at kontrollere i stedet for at tvinge dem til at gætte, om dit problem vedrører fakturering, kontoejerskab eller botkørsel.
Identificer transaktionen privat
Medtag den plan, du har valgt, den omtrentlige dato og klokkeslæt, beløb, valuta og relevant køb eller kvittering reference. Hvis du har flere bots, identificere hvilken bot eller abonnement anmodningen vedrører via den private kanal. Kontaktadressen er knyttet i webstedets vilkår og sidefod. Du kan beskrive en uoverensstemmelse mellem kvitteringen og panelet uden at afsløre de legitimationsoplysninger, der bruges til at få adgang til nogen af konti. Gem den oprindelige bekræftelse for dig selv, så du kan sammenligne et senere svar med den nøjagtige transaktion, der diskuteres.
Lad hemmeligheder ude og angiv det ønskede resultat
Support har ikke brug for dit fulde kortnummer, kortsikkerhedskode, adgangskode til webstedet, nulstillingstoken eller Epic-godkendelsesoplysninger i en almindelig rapport. Undgå at poste privat betalingsmateriale i en offentlig fællesskabskanal. Sig, om du vil have en aktivering kontrolleret, en eksisterende faktura forklaret, annullering anmodet eller en bestemt opkrævning gennemgået; disse er forskellige handlinger. De offentliggjorte afbestillingsbetingelser lover ikke automatiske refunderinger, og en botstatus er ikke en faktureringsbekræftelse. Det hjælper undersøgelsen, hvis anmodningen er præcis, uden at det betyder, at du automatisk får en refundering, en ny prøveperiode eller et erstatningskøb.