BOTLOBBIESVilken information ska jag skicka till supporten om ett betalningsproblem?
Skicka ungefärlig tid, plan, belopp och valuta, inköps- eller kvittoreferens och det exakta synliga problemet via webbplatsens privata supportkontakt. Skicka inte fullständiga kortuppgifter eller inloggningsuppgifter.
Beskriv det steg som misslyckades
Ett betalningsproblem kan uppstå innan kassan öppnas, medan Stripe samlar in auktorisering, efter en lyckad retur eller under förnyelse av en befintlig faktura. Förklara vilket skede du har nått och vad som stod på skärmen. Skilj en avvisad betalning från en slutförd betalning som fortfarande väntar på åtkomst, och skilja en saknad bot från en stoppad bot vars prenumeration förblir aktiv. En tydlig sekvens av åtgärder ger supporten något specifikt att kontrollera istället för att tvinga dem att gissa om ditt problem rör fakturering, kontoägande eller botkörning.
Identifiera transaktionen privat
Inkludera den plan du valt, ungefärligt datum och tid, belopp, valuta och relevant köp- eller kvittoreferens. Om du har flera bottar, identifiera vilken bot eller prenumeration förfrågan gäller via den privata kanalen. Kontaktadressen är länkad i webbplatsens villkor och sidfot. Du kan beskriva en avvikelse mellan kvittot och panelen utan att exponera de referenser som används för att komma åt något konto. Behåll den ursprungliga bekräftelsen för dig själv så att du kan jämföra ett senare svar med den exakta transaktionen som diskuteras.
Lämna hemligheterna och ange det önskade resultatet
Supporten behöver inte ditt fullständiga kortnummer, kortsäkerhetskoden, webbplatsens lösenord, återställningstoken eller Epic-autentiseringsuppgifter i en vanlig rapport. Undvik att lägga upp privat betalningsmaterial i en offentlig communitykanal. Säg om du vill att en aktivering ska kontrolleras, en befintlig faktura förklaras, annullering begärs eller en viss debitering granskas; dessa är olika åtgärder. De publicerade avbokningsvillkoren lovar inte automatiska återbetalningar, och en botstatus är inte en faktureringsbekräftelse. Att göra begäran exakt hjälper utredningen utan att förutsätta godkännande av en återbetalning, en ny prövning eller ett ersättningsköp.