BOTLOBBIESJaké informace mám o problému s platbou poslat podpoře?
Zašlete přibližný čas, plán, částku a měnu, nákup nebo příjem referenčního čísla a přesný viditelný problém prostřednictvím soukromého kontaktu podpory webu. Neposílejte úplné údaje o kartě ani přihlašovací údaje.
Popište fázi, která selhala
Problém s platbou se může objevit před otevřením pokladny, zatímco Stripe shromažďuje autorizaci, po úspěšném vrácení nebo během obnovení stávající faktury. Vysvětlete, které fáze jste dosáhli a co se na obrazovce zobrazilo. Rozlišujte odmítnutou platbu od dokončené platby, která stále čeká na přístup, a rozlišujte chybějícího bota od zastaveného bota, jehož předplatné zůstává aktivní. Jasná posloupnost akcí poskytuje podpoře něco konkrétního, co může zkontrolovat, místo toho, aby museli hádat, zda se váš problém týká fakturace, vlastnictví účtu nebo spuštění bota.
Soukromě identifikujte transakci
Uveďte zvolený plán, přibližné datum a čas, částku, měnu a příslušný nákup nebo referenci účtenky. Pokud máte více botů, určete, kterého bota nebo předplatného se požadavek týká prostřednictvím soukromého kanálu. Kontaktní adresa je uvedena v podmínkách a zápatí webu. Můžete popsat nesoulad mezi účtenkou a panelem, aniž byste odhalili přihlašovací údaje použité k přístupu k jednomu z účtů. Původní potvrzení si ponechte pro sebe, abyste mohli pozdější odpověď porovnat s přesnou transakcí, o které mluvíte.
Nechte tajemství a uveďte požadovaný výsledek
Podpora nepotřebuje celé číslo karty, bezpečnostní kód karty, heslo webové stránky, resetovací token nebo autorizační údaje Epic v běžném hlášení. Nezveřejňujte soukromé materiály o platbách na veřejném kanálu komunity. Řekněte, zda chcete zkontrolovat aktivaci, vysvětlit existující fakturu, požádat o zrušení nebo zkontrolovat konkrétní poplatek; to jsou různé akce. Zveřejněné podmínky zrušení neslibují automatické vrácení peněz a stav robota není potvrzením fakturace. Přesná žádost pomůže vyšetřování, aniž byste předpokládali schválení vrácení peněz, nové zkušební verze nebo náhradního nákupu.