BOTLOBBIESΠοιες πληροφορίες να στείλω στην υποστήριξη για πρόβλημα πληρωμής;
Στείλτε τον κατά προσέγγιση χρόνο, το σχέδιο, το ποσό και το νόμισμα, την αναφορά αγοράς ή απόδειξης και το ακριβές ορατό πρόβλημα μέσω της ιδιωτικής επαφής υποστήριξης του ιστότοπου. Μην στέλνετε πλήρη στοιχεία της κάρτας ή διαπιστευτήρια σύνδεσης.
Περιγράψτε το στάδιο που απέτυχε
Ένα πρόβλημα πληρωμής μπορεί να συμβεί πριν το άνοιγμα του ταμείου, ενώ το Stripe συλλέγει την εξουσιοδότηση, μετά από μια επιτυχή επιστροφή ή κατά τη διάρκεια της ανανέωσης ενός υπάρχοντος τιμολογίου. Εξηγήστε σε ποιο στάδιο φτάσατε και τι έλεγε η οθόνη. Διακρίνετε μια απορριφθείσα πληρωμή από μια ολοκληρωμένη πληρωμή με πρόσβαση που εκκρεμεί ακόμα και διακρίνετε ένα ρομπότ που λείπει από ένα σταματημένο του οποίου η συνδρομή παραμένει ενεργή. Μια σαφής ακολουθία ενεργειών δίνει στην υποστήριξη κάτι συγκεκριμένο για να ελέγξει, αντί να τους αναγκάζει να μαντέψουν αν το πρόβλημά σας αφορά τη χρέωση, την κατοχή λογαριασμού ή την εκτέλεση ρομπότ.
Προσδιορίστε τη συναλλαγή ιδιωτικά
Συμπεριλάβετε το πρόγραμμα που επιλέξατε, την κατά προσέγγιση ημερομηνία και ώρα, το ποσό, το νόμισμα και τον σχετικό αριθμό αναφοράς αγοράς ή απόδειξης. Αν έχετε πολλά προσδιορίστε ποιο ή συνδρομή αφορά το αίτημα μέσω του ιδιωτικού καναλιού. Η διεύθυνση επικοινωνίας είναι συνδεδεμένη στους όρους και το υποσέλιδο του ιστότοπου. Μπορείτε να περιγράψετε μια απόκλιση μεταξύ της απόδειξης και του πίνακα χωρίς να εκθέσετε τα διαπιστευτήρια που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση σε οποιονδήποτε λογαριασμό. Κρατήστε την αρχική επιβεβαίωση για τον εαυτό σας, έτσι ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε μια μεταγενέστερη απάντηση με την ακριβή συναλλαγή που συζητείται.
Αφήστε τα μυστικά και δηλώστε το επιθυμητό αποτέλεσμα
Η υποστήριξη δεν χρειάζεται τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας, τον κωδικό ασφαλείας της κάρτας, τον κωνικό κωδικό του ιστότοπου, το διακριτικό επαναφοράς ή τα διαπιστευτήρια εξουσιοδότησης Epic σε μια συνηθισμένη αναφορά. Αποφύγετε τη δημοσίευση ιδιωτικού υλικού πληρωμής σε ένα δημόσιο κανάλι κοινότητας. Πείτε αν θέλετε να ελεγχθεί μια ενεργοποίηση, να εξηγηθεί ένα υπάρχον τιμολόγιο, να ζητηθεί ακύρωση ή να αναθεωρηθεί μια συγκεκριμένη χρέωση. Αυτές είναι διαφορετικές ενέργειες. Οι δημοσιευμένοι όροι ακύρωσης δεν υπόσχονται αυτόματες επιστροφές χρημάτων και η κατάσταση δεν αποτελεί επιβεβαίωση χρέωσης. Η ακρίβεια του αιτήματος βοηθά την έρευνα χωρίς να υποθέτει έγκριση επιστροφής χρημάτων, νέα δοκιμή ή αγορά αντικατάστασης.