BOTLOBBIES결제 문제에 대해 지원팀에 어떤 정보를 보내야 하나요?
대략적인 시간, 계획, 금액 및 통화, 구매 또는 영수증 참조 및 사이트의 개인 지원 연락처를 통해 정확한 보이는 문제를 보내. 카드 세부 정보나 로그인 자격 증명을 전체적으로 보내지 마십시오.
실패한 단계를 설명하십시오
Stripe가 인증을 수집하는 동안, 성공적인 반품 후 또는 기존 청구서의 갱신 중에 체크아웃이 열리기 전에 결제 문제가 발생할 수 있습니다. 어느 단계에 도달했는지 설명하고 화면이 무엇을 말하는지. 거부된 결제와 액세스가 아직 미결정인 완료된 결제를 구분하고, 누락된 봇과 구독이 활성 상태로 남아 있는 중단된 봇을 구분합니다. 명확한 작업 시퀀스는 지원팀이 문제가 청구, 계정 소유권 또는 봇 실행과 관련된지 추측하도록 강요하는 대신 확인할 수 있는 특정한 것을 제공합니다.
비공개로 거래 식별
선택한 요금제, 대략적인 날짜와 시간, 금액, 통화 및 관련 구매 또는 영수증 참조를 포함하십시오. 여러 개의 봇이 있는 경우 개인 채널을 통해 요청이 어떤 봇 또는 구독과 관련되는지 확인합니다. 연락처 주소는 사이트의 약관 및 바닥 글에 링크되어 있습니다. 영수증과 패널 사이의 불일치를 설명할 수 있으며, 두 계정에 액세스하는 데 사용된 자격 증명을 노출하지 않아도 됩니다. 논의 중인 정확한 거래와 나중에 응답을 비교할 수 있도록 원본 확인서를 보관하십시오.
비밀을 숨기고 요청한 결과를 명시하십시오.
지원은 일반 보고서에서 카드 번호, 카드 보안 코드, 웹 사이트 비밀번호, 재설정 토큰 또는 Epic 인증 자격 증명을 전체적으로 요구하지 않습니다. 공개 커뮤니티 채널에 개인적인 결제 자료를 게시하지 마십시오. 활성화를 확인하고, 기존 청구서를 설명하고, 취소를 요청하거나 특정 요금을 검토할지 여부를 말하십시오. 이는 서로 다른 작업입니다. 게시된 취소 조건은 자동 환불을 약속하지 않으며, 봇 상태는 청구 확인이 아닙니다. 정확한 요청을 하면 환불, 새로운 시험 또는 교체 구매의 승인을 가정하지 않고도 조사가 가능합니다.