BOTLOBBIESКакую информацию следует отправлять в службу поддержки по поводу проблемы с ботом?
Отправьте краткую последовательность того, что вы пытались, когда это произошло, что показали панель и Fortnite, и точное предупреждение. Не включайте в отчет пароли, авторизационные коды, частные ссылки для входа, платежные данные и секреты учетных записей.
Опишете отсутствующую контрольную точку
Полезный отчет сообщает, завершилось ли подключение, подключился ли бот, присоединился ли он к текущей группе и какое управление или действие в игре не удалось. Включите тип вашего устройства или браузера и выбранный опыт, когда они актуальны. Вместо того, чтобы сказать, что все сломано, описать одну воспроизводимую последовательность, например, подключено в панели, приглашено один раз, и Fortnite вернул определенное предупреждение. Это дает службе поддержки отправную точку, не требуя от них угадать, к какой учетной записи, экрану или стадии относится ваше сообщение.
Включите время и тщательно обрезанный пример
Укажите приблизительное время в вашем часовом поясе и укажите, продолжается ли проблема или произошла только один раз. Скопируйте видимую ошибку после удаления личной информации или предоставьте вырезанный скриншот, показывающий соответствующее состояние. Если был перечислен публичный инцидент, упомяните его текущее состояние в контексте, а не утверждайте, что это доказывает причину. Последовательность, отличающая первую неудачу от последующих повторных попыток, особенно полезна, поскольку несколько перезапусков или новых кодов могут создать различные симптомы после первоначального события.
Не включать конфиденциальные материалы
Не отправляйте пароли Epic, пароли веб-сайтов, одноразовые коды, полные адреса для проверки, ссылки на вход в систему по электронной почте, личные идентификаторы учетных записей или экспорты необработанных конфигураций. Скриншот может случайно содержать эти значения, даже если его главная цель — показать безобидное предупреждение, поэтому проверьте урожай перед обменом. Поддержка может объяснить ожидающее или истекшее состояние по его метке и последовательности без получения материала, использованного для авторизации учетной записи. Отчет должен быть фактическим и целенаправленным, а затем выполнить поддерживаемое действие по восстановлению, связанное с конкретной проблемой.