BOTLOBBIESΠοιες πληροφορίες να στείλω στην υποστήριξη για πρόβλημα με το bot;
Στείλτε μια σύντομη ακολουθία του τι προσπαθήσατε, πότε συνέβη, τι έδειξε ο πίνακας και το Fortnite, και την ακριβή προειδοποίηση. Κρατήστε τους κωδικούς πρόσβασης, τους κωδικές εξουσιοδότησης, τους συνδέσμους ιδιωτικής σύνδεσης, τα στοιχεία πληρωμής και τα μυστικά λογαριασμού εκτός της αναφοράς.
Περιγράψτε το σημείο ελέγχου που λείπει
Μια χρήσιμη αναφορά λέει αν η σύνδεση ολοκληρώθηκε, αν το ρομπότ συνδέθηκε, αν εντάχθηκε στο τρέχον πάρτι και ποια ενέργεια ελέγχου ή παιχνιδιού απέτυχε. Συμπεριλάβετε τον τύπο της συσκευής ή του προγράμματος περιήγησης και την επιλεγμένη εμπειρία, όταν είναι σχετικά. Αντί να πείτε ότι όλα είναι σπασμένα, περιγράψτε μια αναπαραγώγιμη ακολουθία όπως συνδεδεμένη στον πίνακα, προσκλήθηκε μία φορά και το Fortnite επέστρεψε μια συγκεκριμένη προειδοποίηση. Αυτό δίνει στην υποστήριξη ένα σημείο εκκίνησης χωρίς να χρειάζεται να μαντέψει σε ποιον λογαριασμό, οθόνη ή στάδιο αναφέρεται το μήνυμά σας.
Συμπεριλάβετε χρονισμό και ένα προσεκτικά περικομμένο παράδειγμα
Δώστε την κατά προσέγγιση ώρα με τη ζώνη ώρας σας και πείτε εάν το πρόβλημα είναι σε εξέλιξη ή συνέβη μόνο μία φορά. Αντιγράψτε το ορατό σφάλμα αφού αφαιρέσετε προσωπικές πληροφορίες ή παρέχετε ένα περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη σχετική κατάσταση. Εάν αναφέρθηκε ένα δημόσιο συμβάν, αναφέρετε την τρέχουσα κατάστασή του ως πλαίσιο αντί να ισχυρίζεστε ότι αποδεικνύει την αιτία. Μια ακολουθία που διακρίνει την πρώτη αποτυχία από τις μεταγενέστερες επαναληπτικές προσπάθειες είναι ιδιαίτερα χρήσιμη, επειδή πολλαπλές επανεκκινήσεις ή νέοι κωδικοί μπορούν να δημιουργήσουν διαφορετικά συμπτώματα μετά το αρχικό συμβάν.
Αφήστε το ευαίσθητο υλικό έξω
Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης Epic, κωδικούς ιστότοπων, κωδικά μίας χρήσης, πλήρεις διευθύνσεις επαλήθευσης, συνδέσμους σύνδεσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναγνωριστικά ιδιωτικών λογαριασμών ή εξαγωγές ακατέργαστων ρυθμίσεων. Ένα στιγμιότυπο οθόνης μπορεί να περιέχει κατά λάθος αυτές τις τιμές, ακόμη και όταν ο κύριος σκοπός του είναι να εμφανίσει μια αβλαβή προειδοποίηση, επομένως ελέγξτε την περικοπή πριν την κοινοποιήσετε. Η υποστήριξη μπορεί να εξηγήσει μια κατάσταση εκκρεμούς ή λήξης από την ετικέτα και την ακολουθία της χωρίς να λάβει το υλικό που χρησιμοποιήθηκε για την εξουσιοδότηση του λογαριασμού. Διατηρήστε την αναφορά τεκμηριωμένη και εστιασμένη και, στη συνέχεια, ακολουθήστε την υποστηριζόμενη ενέργεια ανάκτησης που συνδέεται με το συγκεκριμένο πρόβλημα.