BOTLOBBIESHvilken informasjon skal jeg sende til kundestøtte om et bot-problem?
Send en kort sekvens av hva du forsøkte, når det skjedde, hva panelet og Fortnite viste, og den nøyaktige advarselen. Hold passord, autorisasjonskoder, private påloggingskoblinger, betalingsdetaljer og kontohemmeligheter utenfor rapporten.
Beskriv det manglende sjekkpunktet
En nyttig rapport sier om tilkobling ble fullført, om boten koblet til, om den ble med i det gjeldende partiet, og hvilken kontroll eller spillhandling som mislyktes. Ta med enhets- eller nettlesertypen din og den valgte opplevelsen når de er relevante. I stedet for å si at alt er ødelagt, kan du beskrive én reproduserbar sekvens som for eksempel koblet til i panelet, invitert én gang, og Fortnite returnerte en bestemt advarsel. Dette gir kundestøtte et utgangspunkt uten at de må gjette hvilken konto, skjerm eller scene meldingen din refererer til.
Inkluder timing og et nøye beskåret eksempel
Oppgi omtrentlig tid med din tidssone, og si om problemet pågår eller bare skjedde en gang. Kopier den synlige feilen etter å ha fjernet personlig informasjon, eller gi et beskåret skjermbilde som viser den relevante tilstanden. Hvis en offentlig hendelse ble oppført, så nevn dens nåværende status som kontekst i stedet for å hevde at det beviser årsaken. En sekvens som skiller den første feilen fra senere forsøk er spesielt nyttig, fordi flere omstarter eller nye koder kan skape forskjellige symptomer etter den opprinnelige hendelsen.
La sensitivt materiale være ute
Ikke send Epic-passord, nettstedspassord, engangskoder, fullstendige bekreftelsesadresser, e-postpåloggingskoblinger, private kontoidentifikatorer eller rå konfigurasjonseksporter. Et skjermbilde kan ved et uhell inneholde disse verdiene selv om hovedformålet er å vise en harmløs advarsel, så inspiser avlingen før du deler. Støtte kan forklare en ventende eller utløpt tilstand fra etiketten og sekvensen uten å motta materialet som brukes til å autorisere kontoen. Hold rapporten saklig og fokusert, og følg deretter den støttede gjenopprettingshandlingen knyttet til det spesifikke problemet.