BOTLOBBIESJaké informace mám o problému s botem poslat podpoře?
Pošlete krátkou sekvenci toho, o co jste se pokusili, kdy k tomu došlo, co ukázal panel a Fortnite a přesné varování. Nezařazujte do zprávy hesla, autorizační kódy, soukromé přihlašovací odkazy, platební údaje a tajné kódy účtů.
Popište chybějící kontrolní bod
Užitečná zpráva říká, zda bylo propojení dokončeno, zda se bot připojil, zda se připojil k aktuální skupině a které ovládání nebo herní akce poté selhalo. Uveďte typ zařízení nebo prohlížeče a vybrané prostředí, pokud jsou relevantní. Místo toho, abyste řekli, že je všechno rozbité, popište jednu reprodukovatelnou sekvenci, jako je připojení v panelu, jednou pozvané a Fortnite vrátilo konkrétní varování. To poskytuje podpoře výchozí bod, aniž by museli hádat, kterého účtu, obrazovky nebo fáze se vaše zpráva týká.
Zahrnout načasování a pečlivě oříznutý příklad
Uveďte přibližný čas s vaším časovým pásmem a uveďte, zda problém stále trvá nebo se vyskytl pouze jednou. Zkopírujte viditelnou chybu po odstranění osobních informací nebo poskytněte oříznutý snímek obrazovky zobrazující příslušný stav. Pokud byl uveden veřejný incident, uveďte jeho aktuální stav jako kontext, nikoli jako důkaz příčiny. Obzvláště užitečná je posloupnost, která odlišuje první selhání od pozdějších pokusů, protože více restartů nebo nových kódů může po původní události vytvářet různé příznaky.
Vynechejte citlivý materiál
Neposílejte hesla Epic, hesla webových stránek, jednorázové kódy, úplné ověřovací adresy, e-mailové přihlašovací odkazy, identifikátory soukromých účtů ani exporty surové konfigurace. Snímek obrazovky může omylem obsahovat tyto hodnoty, i když jeho hlavním účelem je zobrazit neškodné varování, takže před sdílením zkontrolujte oříznutí. Podpora může vysvětlit stav čekajícího nebo vypršeného stavu z jeho štítku a sekvence, aniž by obdržela materiál použitý k autorizaci účtu. Udržujte zprávu věcnou a zaměřenou, pak postupujte podle podporovaného opatření pro obnovení spojeného s konkrétním problémem.