BOTLOBBIESMitä tietoja minun pitäisi lähettää tukeen bot-ongelmasta?
Lähetä lyhyt sekvenssi siitä, mitä yrität, milloin se tapahtui, mitä paneeli ja Fortnite näyttivät ja tarkka varoitus. Pidä salasanat, valtuutuskoodit, yksityiset kirjautumislinkit, maksutiedot ja tilin salaisuudet poissa raportista.
Kuvaile, mihin vaiheeseen eteneminen pysähtyi
Hyödyllinen raportti kertoo, onnistuiko linkitys, muodostiko botti yhteyden, liittyikö se nykyiseen ryhmään ja mikä ohjaus tai pelitoiminto epäonnistui. Sisällytä mukaan laite- tai selaintyyppisi ja valittu kokemus, jos ne ovat olennaisia. Sen sijaan, että sanoisit kaiken olevan rikki, kuvaile yhtä toistettavissa olevaa sekvenssiä, kuten paneelissa muodostettu yhteys, kutsuttiin kerran ja Fortnite palautti tietyn varoituksen. Näin tukitiimi saa lähtökohdan tarvitsematta arvata, mihin tiliin, näyttöön tai vaiheeseen viestisi viittaa.
Sisällytä ajoitus ja huolellisesti rajattu esimerkki
Anna arvioitu aika ja aikavyöhyke, ja kerro onko ongelma jatkuva vai tapahtuiko se vain kerran. Kopioi näkyvä virhe henkilökohtaisten tietojen poistamisen jälkeen tai anna rajattu kuvakaappaus, joka näyttää asianmukaisen tilan. Jos julkinen tapahtuma on listattu, mainitse sen nykyinen tila kontekstina sen sijaan, että väität sen todistavan syyn. Sekvenssi, joka erottaa ensimmäisen epäonnistumisen myöhemmistä uudelleenyrityksistä, on erityisen hyödyllinen, koska useat uudelleenkäynnistykset tai uudet koodit voivat aiheuttaa erilaisia oireita alkuperäisen tapahtuman jälkeen.
Jätä arkaluonteinen materiaali pois
Älä lähetä Epic-salasanoja, verkkosivustojen salasanoja, kertakäyttökoodeja, täydellisiä vahvistusosoitteita, sähköpostien kirjautumislinkkejä, yksityisten tilien tunnisteita tai raakakokoonpanojen vientiä. Kuvakaappaus voi vahingossa sisältää näitä arvoja, vaikka sen pääasiallinen tarkoitus on näyttää harmiton varoitus, joten tarkista kuva ennen jakamista. Tuki voi selittää odottavaa tai vanhentunutta tilaa sen tunnisteella ja sekvenssillä ilman, että saisi tilin valtuuttamisessa käytettyä materiaalia. Pidä raportti tosiasiallisena ja kohdennettuna ja noudata sitten tuettua palautustoimenpidettä, joka liittyy tiettyyn ongelmaan.