BOTLOBBIESWelche Informationen sollte ich dem Support über ein Bot-Problem senden?
Sende eine kurze Sequenz dessen, was du versucht hast, wann es passiert ist, was das Panel und Fortnite gezeigt haben, und die genaue Warnung. Passwörter, Autorisierungscodes, private Anmeldelinks, Zahlungsdetails und Konto-Geheimnisse sollten nicht in den Bericht aufgenommen werden.
Beschreiben Sie den fehlenden Checkpoint
Ein nützlicher Bericht zeigt an, ob die Verknüpfung abgeschlossen wurde, ob der Bot eine Verbindung hergestellt hat, ob er der aktuellen Party beigetreten ist und welche Steuerung oder Spielaktion dann fehlgeschlagen ist. Geben Sie Ihren Geräte- oder Browsertyp und das ausgewählte Erlebnis an, wenn dies relevant ist. Anstatt zu sagen, dass alles defekt ist, beschreiben Sie eine reproduzierbare Sequenz wie im Panel verbunden, einmal eingeladen und Fortnite gab eine bestimmte Warnung zurück. So erhalten Sie einen Ausgangspunkt, ohne dass der Support erraten muss, auf welches Konto, welchen Bildschirm oder welche Stufe sich Ihre Nachricht bezieht.
Fügen Sie Timing und ein sorgfältig zugeschnittenes Beispiel hinzu
Geben Sie die ungefähre Uhrzeit mit Ihrer Zeitzone an und sagen Sie, ob das Problem fortbesteht oder nur einmal aufgetreten ist. Kopieren Sie den sichtbaren Fehler nach dem Entfernen personenbezogener Daten oder stellen Sie einen zugeschnittenen Screenshot bereit, der den entsprechenden Status zeigt. Wenn ein öffentlicher Vorfall aufgeführt wurde, erwähne dessen aktuellen Status als Kontext, anstatt zu behaupten, dass er die Ursache beweist. Eine Sequenz, die den ersten Fehler von späteren Wiederholungen unterscheidet, ist besonders hilfreich, da mehrere Neustarts oder neue Codes nach dem ursprünglichen Ereignis unterschiedliche Symptome verursachen können.
Empfindliches Material außen vor lassen
Senden Sie keine Epic-Passwörter, Website-Passwörter oder Einmalcodes, vollständige Bestätigungsadressen, E-Mail-Anmeldelinks, private Kontokennzeichen oder Rohkonfigurationsexporte. Ein Screenshot kann diese Werte versehentlich enthalten, auch wenn sein Hauptzweck darin besteht, eine harmlose Warnung anzuzeigen. Überprüfen Sie daher den Zuschnitt, bevor Sie ihn teilen. Der Support kann einen ausstehenden oder abgelaufenen Status anhand seiner Bezeichnung und Sequenz erklären, ohne das Material zu erhalten, das zur Autorisierung des Kontos verwendet wurde. Halten Sie den Bericht sachlich und fokussiert, und folgen Sie dann der unterstützten Wiederherstellungsaktion, die mit dem spezifischen Problem verknüpft ist.