BOTLOBBIESJakie informacje powinienem wysłać do pomocy technicznej o problemie z botem?
Wyślij krótką sekwencję tego, czego próbowałeś, kiedy to się stało, co pokazał panel i Fortnite oraz dokładne ostrzeżenie. Nie umieszczaj w raporcie haseł, kodów autoryzacyjnych, prywatnych linków logowania, szczegółów płatności i sekretów konta.
Opisz brakujący punkt kontrolny
Przydatny raport informuje, czy połączenie zostało zakończone, czy bot się połączył, czy dołączył do bieżącej grupy i które sterowanie lub akcja gry nie powiodła się. Podaj typ urządzenia lub przeglądarki oraz wybrane doświadczenie, jeśli są one istotne. Zamiast mówić, że wszystko jest zepsute, opisz jedną odtwarzalną sekwencję, taką jak połączenie w panelu, zaproszenie raz, a Fortnite zwróciło określone ostrzeżenie. Daje to pomocy technicznej punkt wyjścia bez konieczności odgadywania, do którego konta, ekranu lub etapu odnosi się twoja wiadomość.
Dołącz czas i starannie przycięty przykład
Podaj przybliżony czas z podaną strefą czasową i powiedz, czy problem trwa, czy zdarzył się tylko raz. Skopiuj widoczny błąd po usunięciu informacji osobistych lub dostarcz przycięty zrzut ekranu pokazujący odpowiedni stan. Jeśli został wymieniony publiczny incydent, wspomnij o jego bieżącym stanie jako kontekście zamiast twierdzić, że dowodzi on przyczyny. Sekwencja odróżniająca pierwszą awarię od kolejnych prób jest szczególnie pomocna, ponieważ wiele ponownych uruchomień lub nowe kody mogą powodować różne objawy po oryginalnym zdarzeniu.
Wyklucz wrażliwe materiały
Nie wysyłaj haseł Epic, haseł do witryn internetowych, jednorazowych kodów, pełnych adresów weryfikacyjnych, linków logowania e-mail, prywatnych identyfikatorów kont ani eksportów surowej konfiguracji. Zrzut ekranu może przypadkowo zawierać te wartości, nawet jeśli jego głównym celem jest wyświetlenie nieszkodliwego ostrzeżenia, więc sprawdź uprawę przed udostępnieniem. Wsparcie może wyjaśnić stan oczekujący lub wygasły z jego etykiety i sekwencji bez otrzymywania materiału użytego do autoryzacji konta. Zachowaj raport faktyczny i skoncentrowany, a następnie wykonaj obsługiwaną akcję odzyskiwania powiązaną z konkretnym problemem.