BOTLOBBIESQuelles informations dois-je envoyer au support concernant un problème de bot ?
Envoyez une courte séquence de ce que vous avez tenté, quand cela s'est produit, ce que le panneau et Fortnite ont montré, et l'avertissement exact. Gardez les mots de passe, les codes d'autorisation, les liens de connexion privés, les détails de paiement et les secrets de compte hors du rapport.
Décrivez le point de contrôle manquant
Un rapport utile indique si le lien a été complété, si le bot s'est connecté, s'il a rejoint la partie en cours et quelle action de contrôle ou de jeu a ensuite échoué. Indiquez votre type d’appareil ou de navigateur et l’expérience sélectionnée, le cas échéant. Au lieu de dire que tout est cassé, décrivez une séquence reproductible telle que connecté dans le panneau, invité une fois et Fortnite a renvoyé un avertissement particulier. Cela donne au support un point de départ sans qu'il ait à deviner à quel compte, écran ou étape se réfère votre message.
Inclure le timing et un exemple soigneusement recadré
Donnez l'heure approximative avec votre fuseau horaire, et indiquez si le problème est en cours ou s'est produit une seule fois. Copiez l'erreur visible après avoir supprimé les informations personnelles, ou fournissez une capture d'écran recadrée montrant l'état pertinent. Si un incident public a été répertorié, mentionnez son état actuel comme contexte plutôt que de prétendre qu'il prouve la cause. Une séquence qui distingue la première défaillance des tentatives ultérieures est particulièrement utile, car plusieurs redémarrages ou de nouveaux codes peuvent créer différents symptômes après l'événement original.
Laissez de côté le matériel sensible
N'envoyez pas de mots de passe Epic, de mots de passe de site Web, de codes à usage unique, d'adresses de vérification complètes, de liens de connexion par e-mail, d'identifiants de compte privé ou d'exportations de configuration brutes. Une capture d'écran peut contenir accidentellement ces valeurs même si son objectif principal est de montrer un avertissement inoffensif, alors inspectez la récolte avant de la partager. Le support peut expliquer un état en attente ou expiré à partir de son étiquette et de sa séquence sans recevoir le matériel utilisé pour autoriser le compte. Gardez le rapport factuel et ciblé, puis suivez la mesure de récupération prise en charge liée au problème spécifique.