BOTLOBBIESما هي المعلومات التي يجب أن أرسلها إلى الدعم بشأن مشكلة الروبوت؟
لذا، يجب عليك إرسال تسلسل قصير لما حاولت القيام به، ومتى حدث، وما أظهرته اللجنة وفورتنايت، والتحذير بالضبط. لا تضع كلمات المرور، ورموز الإذن، وروابط الدخول الخاصة، وتفاصيل الدفع، وأسرار الحسابات في التقرير.
وصف نقطة التفتيش المفقودة
يشير تقرير مفيد إلى ما إذا كان الربط قد اكتمل، وما إذا كان الروبوت قد اتصل، وما إذا كان قد انضم إلى المجموعة الحالية، وأي تحكم أو عمل في اللعبة فشل بعد ذلك. تضمن نوع جهازك أو متصفحك والتجربة المختارة عندما تكون ذات صلة. بدلاً من القول إن كل شيء معطل، وصف تسلسل واحد قابل للتكرار مثل الاتصال في اللوحة، ودعوة مرة واحدة، وفورتنايت أعاد تحذير معين. هذا يعطي الدعم نقطة بداية دون أن يتطلب منهم تخمين أي حساب، شاشة، أو مرحلة تشير إليها رسالتك.
يدرج التوقيت ومثال مقتطف بعناية
حدد الوقت التقريبي مع منطقة توقيتك، وذكر ما إذا كانت المشكلة مستمرة أو حدثت مرة واحدة فقط. يرجى نسخ الخطأ المرئي بعد إزالة المعلومات الشخصية، أو تقديم لقطة شاشة مقتطعة تظهر الحالة ذات الصلة. إذا كان هناك حادث عام مدرج، ذكر وضعه الحالي كسياق بدلا من الادعاء بأنه يثبت السبب. التسلسل الذي يميز الفشل الأول عن المحاولات اللاحقة هو مفيد بشكل خاص، لأن إعادة التشغيل المتعددة أو الرموز الجديدة يمكن أن تخلق أعراضًا مختلفة بعد الحدث الأصلي.
استبعاد المواد الحساسة
لا ترسل كلمات المرور الإبداعية، وكلمات المرور للموقع، والرموز التي تستخدم مرة واحدة، وعناوين التحقق الكاملة، ووصلات الدخول إلى البريد الإلكتروني، ومحددات الهوية الخاصة بالحساب، أو الصادرات الخام للتشكيل. قد تحتوي لقطة الشاشة على هذه القيم عن طريق الخطأ حتى عندما يكون الغرض الرئيسي منها هو عرض تحذير غير ضار، لذا فحص المحصول قبل المشاركة. يمكن للدعم تفسير حالة معلقة أو منتهية من علامتها وتسلسلها دون تلقي المواد المستخدمة للترخيص بالحساب. اجعل التقرير وقائعيًا ومركزًا، ثم اتبع إجراء الاسترداد المدعوم المرتبط بالمشكلة المحددة.