BOTLOBBIESHvilke oplysninger skal jeg sende til support om et bot-problem?
Send en kort sekvens af, hvad du forsøgte, hvornår det skete, hvad panelet og Fortnite viste, og den nøjagtige advarsel. Hold adgangskoder, godkendelseskoder, private login-links, betalingsoplysninger og kontohemmeligheder ude af rapporten.
Beskriv det manglende kontrolpunkt
En nyttig rapport fortæller, om linking blev gennemført, om botten forbandt, om den sluttede sig til den aktuelle part, og hvilken kontrol eller spilhandling derefter mislykkedes. Medtag din enheds- eller browsertype og den valgte oplevelse, når de er relevante. I stedet for at sige, at alt er brudt, skal du beskrive en reproducerbar sekvens som f.eks. Forbundet i panelet, inviteret en gang, og Fortnite returnerede en bestemt advarsel. Dette giver support et udgangspunkt uden at de skal gætte hvilken konto, skærm eller fase din besked henviser til.
Medtag timing og et omhyggeligt beskåret eksempel
Angiv det omtrentlige tidspunkt med din tidszone, og angiv, om problemet er i gang eller kun er opstået én gang. Kopiér den synlige fejl efter fjernelse af personlige oplysninger, eller giv et beskåret skærmbillede, der viser den relevante tilstand. Hvis en offentlig hændelse blev angivet, skal du nævne dens aktuelle status som kontekst i stedet for at påstå, at den beviser årsagen. En sekvens, der skelner mellem den første fejl og senere genforsøg, er særligt nyttig, fordi flere genstart eller nye koder kan skabe forskellige symptomer efter den oprindelige hændelse.
Undlad følsomt materiale
Send ikke Epic-adgangskoder, adgangskoder til websteder, engangskoder, fuldstændige bekræftelsesadresser, e-mail-loginlinks, private konto-id'er eller rå konfigurationseksport. Et skærmbillede kan ved et uheld indeholde disse værdier, selvom dets hovedformål er at vise en harmløs advarsel, så inspicer afgrøden, før du deler. Support kan forklare en afventende eller udløbet tilstand fra dens etiket og sekvens uden at modtage det materiale, der bruges til at godkende kontoen. Hold rapporten faktuel og fokuseret, og følg derefter den understøttede genoprettelseshandling, der er knyttet til det specifikke problem.