BOTLOBBIESWelke informatie moet ik naar support sturen over een botprobleem?
Stuur een korte reeks van wat je hebt geprobeerd, wanneer het is gebeurd, wat het paneel en Fortnite hebben getoond en de exacte waarschuwing. Houd wachtwoorden, autorisatiecodes, privé-aanmeldingslinks, betalingsgegevens en accountgeheimen buiten het rapport.
Beschrijf het ontbrekende checkpoint
Een handig rapport vertelt of het koppelen is voltooid, of de bot verbinding heeft gemaakt, of deze zich bij de huidige partij heeft aangesloten en welke besturings- of spelactie vervolgens is mislukt. Vermeld uw apparaat- of browsertype en de geselecteerde ervaring wanneer deze relevant zijn. In plaats van te zeggen dat alles kapot is, beschrijf je één reproduceerbare reeks zoals verbonden in het paneel, eenmaal uitgenodigd en Fortnite heeft een bepaalde waarschuwing geretourneerd. Zo heeft de ondersteuning een startpunt zonder dat ze moeten raden naar welk account, scherm of stadium uw bericht verwijst.
Voeg timing en een zorgvuldig bijgesneden voorbeeld toe
Geef de geschatte tijd met uw tijdzone op en vermeld of het probleem nog steeds aanhoudt of slechts eenmaal is voorgekomen. Kopieer de zichtbare fout nadat u persoonlijke informatie hebt verwijderd, of geef een bijgesneden schermafbeelding van de relevante status. Als er een openbaar incident werd vermeld, vermeldt u de huidige status als context in plaats van te beweren dat dit de oorzaak bewijst. Een reeks die de eerste fout onderscheidt van latere herhalingspogingen is vooral handig, omdat meerdere herstartpogingen of nieuwe codes verschillende symptomen kunnen veroorzaken na de oorspronkelijke gebeurtenis.
Laat gevoelig materiaal buiten
Verstuur geen Epic-wachtwoorden, websitewachtwoorden, eenmalige codes, volledige verificatieadressen, e-mailinloglinks, privéaccount-ID's of exports van ruwe configuraties. Een screenshot kan per ongeluk deze waarden bevatten, zelfs als het hoofddoel ervan is om een onschadelijke waarschuwing weer te geven. Inspecteer dus de bijsnijding voordat u deze deelt. Support kan een status in behandeling of verlopen verklaren vanuit het label en de volgorde zonder het materiaal te ontvangen dat is gebruikt om het account te autoriseren. Houd het rapport feitelijk en gericht, en volg vervolgens de ondersteunde herstelactie die aan het specifieke probleem is gekoppeld.