BOTLOBBIES¿Qué información debo enviar al soporte sobre un problema de bot?
Envía una breve secuencia de lo que intentaste, cuándo sucedió, qué mostraron el panel y Fortnite, y la advertencia exacta. No incluya en el informe contraseñas, códigos de autorización, enlaces de inicio de sesión privados, detalles de pago ni secretos de cuenta.
Describir el punto de control que falta
Un informe útil indica si se completó el enlace, si el bot se conectó, si se unió al grupo actual y qué control o acción del juego falló. Incluya su dispositivo o tipo de navegador y la experiencia seleccionada cuando sea relevante. En lugar de decir que todo está roto, describa una secuencia reproducible como conectarse en el panel, invitar una vez y Fortnite devolvió una advertencia en particular. Esto le da al soporte un punto de partida sin tener que adivinar a qué cuenta, pantalla o etapa se refiere su mensaje.
Incluye el tiempo y un ejemplo cuidadosamente recortado
Proporcione la hora aproximada con su zona horaria, y diga si el problema está en curso o ocurrió solo una vez. Copie el error visible después de eliminar la información personal, o proporcione una captura de pantalla recortada que muestre el estado relevante. Si se enumera un incidente público, mencione su estado actual como contexto en lugar de afirmar que prueba la causa. Una secuencia que distinga el primer fallo de los intentos posteriores es especialmente útil, porque múltiples reinicios o nuevos códigos pueden crear diferentes síntomas después del evento original.
Deja fuera el material sensible
No envíes contraseñas de Epic, contraseñas de sitios web, códigos de un solo uso, direcciones de verificación completas, enlaces de inicio de sesión por correo electrónico, identificadores de cuenta privada ni exportaciones de configuración sin procesar. Una captura de pantalla puede contener accidentalmente esos valores incluso cuando su propósito principal es mostrar una advertencia inofensiva, así que inspeccione el recorte antes de compartirlo. El soporte puede explicar un estado pendiente o vencido desde su etiqueta y secuencia sin recibir el material utilizado para autorizar la cuenta. Mantenga el informe objetivo y centrado, luego siga la acción de recuperación compatible vinculada al problema específico.