BOTLOBBIESWordt mijn abonnement geannuleerd als ik mijn bot stop?
Nee, dat is niet waar. Het stoppen, pauzeren of verbreken van een bot annuleert het abonnement niet. U dient het toepasselijke annuleringsproces te gebruiken en te bevestigen wanneer die annulering van kracht wordt.
Uitvoering en facturatie zijn gescheiden
Een bot-besturingselement verandert of de bot wordt uitgevoerd of verbonden is. Een abonnement registreert de betaalde serviceperiode en of er nog een betaling is gepland. De gepubliceerde voorwaarden vermelden expliciet dat het stoppen van de bot de verlenging niet annuleert. Dit onderscheid is van belang als je een bot stopt na een sessie en deze enkele dagen ongebruikt laat: inactiviteit alleen is geen verzoek om het factureringscontract te beëindigen. Het sluiten van uw browser, het afmelden van de website of het verwijderen van een lokale voorkeur heeft dezelfde beperking.
Voorkomen van een nieuwe verlenging
Als u het abonnement niet langer wilt, vraag dan om annulering via het contact dat in de voorwaarden wordt vermeld en bevestig de ingangsdatum. Extra bots kunnen individuele opzegmogelijkheden hebben in Mijn bots, dus identificeer de specifieke bot of het abonnement dat je niet meer wilt verlengen. Een op een kaart gebaseerde proefperiode moet ook worden geannuleerd voordat de eerste kosten in rekening worden gebracht als u die kosten niet wilt. Vertrouw niet op de status van een bot, zoals gestopt of offline, als bewijs dat het factureringsverzoek is ontvangen of voltooid.
Het resultaat controleren
Bewaar de bevestiging van de opzegging en vergelijk de datum ervan met de abonnementsperiode die voor uw bot wordt weergegeven. Een annulering die is gepland voor het einde van een betaalde periode, verschilt van het onmiddellijke verlies van alle resterende toegang. Het creëert ook niet automatisch een terugbetaling. Als het panel en uw bevestiging niet overeenkomen, neemt u contact op met de ondersteuning met de relevante aankoop- of abonnementsreferentie via een privékanaal. Leg uit dat de vraag betrekking heeft op vernieuwing, in plaats van alleen te melden dat de bot niet actief is, zodat de juiste factureringsstatus kan worden gecontroleerd.