BOTLOBBIESAnnullerer jeg mit abonnement, hvis jeg stopper min bot?
- Nej, det er jeg ikke. At stoppe, sætte på pause eller afbryde forbindelsen til en bot annullerer ikke dens abonnement. Du skal bruge den gældende annulleringsproces og bekræfte, hvornår annulleringen træder i kraft.
Udførelse og fakturering er adskilt
En bot kontrol ændres, om botten kører eller er forbundet. Et abonnement registrerer den betalte tjenesteperiode, og om der er planlagt en anden opkrævning. De offentliggjorte vilkår angiver udtrykkeligt, at det ikke annullerer fornyelsen at stoppe botten. Denne skelnen er vigtig, hvis du stopper en bot efter en session og lader den stå ubrugt i flere dage: inaktivitet alene er ikke en anmodning om at afslutte faktureringskontrakten. Lukning af din browser, logge ud af hjemmesiden eller fjerne en lokal præference har samme begrænsning.
Forhindring af endnu en fornyelse
Hvis du ikke længere ønsker abonnementet, skal du anmode om annullering via den kontaktperson, der er angivet i vilkårene, og bekræfte dets ikrafttrædelsesdato. Yderligere bots kan have individuelle annulleringsindstillinger i Mine bots, så identificer den specifikke bot eller det abonnement, du vil stoppe med at forny. En kortbaseret prøveperiode skal også annulleres før den første opkrævning, hvis du ikke vil have denne opkrævning. Stol ikke på en bots status som f.eks. stoppet eller offline som bevis for, at faktureringsanmodningen er modtaget eller fuldført.
Kontrol af resultatet
Gem afbestillingsbekræftelsen og sammenlign datoen med den abonnementsperiode, der er vist for din bot. En opsigelse, der er planlagt til slutningen af en betalt periode, adskiller sig fra øjeblikkeligt tab af al resterende adgang. Det skaber heller ikke automatisk en refusion. Hvis panelet og din bekræftelse ikke stemmer overens, skal du kontakte support med den relevante købs- eller abonnementsreference via en privat kanal. Forklar, at spørgsmålet vedrører fornyelse, snarere end kun at rapportere, at botten ikke kører, så den korrekte faktureringsstatus kan kontrolleres.