BOTLOBBIESVil det å stoppe boten min kansellere abonnementet mitt?
- Nei, det er ikke sant. Å stoppe, pause eller koble fra en bot kansellerer ikke abonnementet. Du må bruke den gjeldende kanselleringsprosessen og bekrefte når kanselleringen trer i kraft.
Utførelse og fakturering er adskilt
En bot-kontroll endrer om roboten kjører eller er tilkoblet. Et abonnement registrerer den betalte tjenesteperioden og om det er planlagt en annen belastning. De publiserte vilkårene sier eksplisitt at det å stoppe boten ikke kansellerer fornyelsen. Dette skillet er viktig hvis du stopper en bot etter en økt og lar den stå ubrukt i flere dager: inaktivitet alene er ikke en forespørsel om å avslutte faktureringskontrakten. Det samme gjelder når du lukker nettleseren, logger deg ut av nettstedet eller fjerner en lokal preferanse.
Forhindre en annen fornyelse
Hvis du ikke lenger ønsker abonnementet, ber om kansellering gjennom kontakten som er identifisert i vilkårene og bekreft dens effektive dato. Andre roboter kan ha individuelle avbrytelseskontroller i Mine roboter, så identifiser den spesifikke roboten eller abonnementet du vil slutte å fornye. En kortbasert prøveperiode må også kanselleres før den første belastningen hvis du ikke vil ha denne belastningen. Ikke stol på en bot-status som stoppet eller frakoblet som bevis på at faktureringsforespørselen er mottatt eller fullført.
Sjekker resultatet
Behold avbestillingsbekreftelsen og sammenlign datoen med abonnementsperioden som vises for boten din. En kansellering som er planlagt til slutten av en betalt periode, er forskjellig fra umiddelbart tap av all gjenværende tilgang. Det oppretter heller ikke automatisk en refusjon. Hvis panelet og din bekreftelse ikke stemmer overens, kontakter du kundestøtte med den relevante kjøps- eller abonnementsreferansen via en privat kanal. Forklar at spørsmålet gjelder fornyelse, i stedet for bare å rapportere at boten ikke kjører, slik at riktig faktureringsstatus kan sjekkes.