BOTLOBBIESQue dois-je vérifier si le code e-mail de mon compte n'est pas arrivé ?
Vérifiez la boîte de réception affichée pour l'étape d'inscription ou de connexion en cours, y compris les dossiers spam et filtrés. Un code demandé et un message remis à votre boîte aux lettres sont des événements distincts. Suivez donc l'état de renvoi ou d'erreur réel de la page.
Vérifiez la bonne boîte de réception et le bon message
Lisez l'adresse ou l'indice masqué affiché par le site Web avant de rechercher dans votre boîte de réception. Recherchez le message correspondant à l'opération que vous effectuez : l'inscription, la connexion et la récupération du mot de passe sont des processus différents. Un lien de réinitialisation du mot de passe n'est pas le code de connexion à six chiffres, et un code provenant d'un écran plus ancien peut ne pas appartenir au défi en cours. Vérifiez les dossiers et les règles de filtrage que vous utilisez normalement, mais ne publiez pas le message, le code ou le lien de récupération complet dans une conversation publique d'assistance.
Utilisez délibérément les contrôles de renvoi
Si la page propose une action de renvoi, utilisez ce contrôle et respectez tout message d'attente ou de limite de tentative. Le fait de changer d'onglet à plusieurs reprises et de demander plus de messages peut rendre plus difficile l'identification du défi attendu par le formulaire. Une limite d'envoi peut également empêcher un autre code d'être émis même si votre mot de passe est correct. Le site Web distingue un défi de code d'une connexion terminée, donc un écran demandant le code ne doit pas être interprété comme une confirmation qu'une nouvelle session de compte a déjà été ouverte avec succès.
Escalade avec l'étape et le temps approximatif
Si le problème persiste, notez si vous vous inscriviez, vous connectiez ou récupériez un mot de passe, ainsi que l'heure approximative et l'erreur visible. Le support peut enquêter sur l'envoi des résultats de manière privée; une requête Web acceptée seule ne peut pas établir la livraison dans la boîte de réception. Ne créez pas de comptes de remplacement, ne partagez pas de mots de passe et n'effectuez pas un autre paiement pour réparer un e-mail retardé. Le service peut traiter un expéditeur indisponible différemment d'une limite d'envoi explicite, alors suivez la réponse réellement affichée plutôt que de supposer que chaque message manquant a la même cause.