BOTLOBBIESHvad skal jeg tjekke, hvis min kontos e-mailkode ikke er ankommet?
Kontrollér den viste indbakke for det aktuelle registrerings- eller logintrin, herunder spam og filtrerede mapper.En anmodet kode og en meddelelse, der leveres til din postkasse, er separate hændelser, så følg sidens faktiske gensendelses- eller fejlstatus.
Tjek den rigtige indbakke og den rigtige besked
Læs adressen eller det maskerede e-mailtip, der vises på webstedet, før du søger i din indbakke. Se efter meddelelsen for den handling, du er ved at udføre: registrering, logon og gendannelse af adgangskode er forskellige processer. Et link til nulstilling af adgangskode svarer ikke til den sekscifrede logonkode, og en kode fra et ældre skærmbillede hører muligvis ikke til den aktuelle udfordring. Kontrollér mapper og filtreringsregler, som du normalt bruger, men send ikke meddelelsen, koden eller det fulde genoprettelseslink i en offentlig supportsamtale.
Brug gensend kontrolelementer bevidst
Hvis siden tilbyder en gensendelseshandling, skal du bruge denne kontrol og respektere eventuelle meddelelser om ventetid eller begrænsning af antallet af forsøg. Gentagne skift mellem faner og anmodninger om flere meddelelser kan gøre det sværere at identificere, hvilken udfordring formularen forventer. En begrænsning i antallet af afsendelser kan også forhindre, at der udstedes en ny kode, selvom din adgangskode er korrekt. Websitet skelner mellem en kodudfordring og et fuldført login, så et skærmbillede, hvor du bliver bedt om koden, bør ikke tolkes som en bekræftelse på, at en ny kontosession allerede er blevet åbnet.
Eskalér med scenen og omtrentlig tid
Hvis problemet fortsætter, skal du notere, om du registrerede dig, loggede på eller gendannede en adgangskode, samt det omtrentlige tidspunkt og den synlige fejl. Support kan undersøge, om resultaterne af afsendelsen er private. En accepteret webanmodning alene kan ikke etablere levering til indbakken. Opret ikke erstatningskonti, del ikke adgangskoder eller foretag ikke en ny betaling for at løse et problem med en forsinket e-mail. Tjenesten kan håndtere en utilgængelig afsender anderledes end en eksplicit sendegrænse, så følg det svar, der faktisk vises, i stedet for at antage, at alle manglende meddelelser har samme årsag.