BOTLOBBIESMitä minun pitäisi tarkistaa, jos tilini sähköpostikoodi ei ole saapunut?
Tarkista näytetty postilaatikko nykyisen rekisteröinti- tai kirjautumisvaiheen osalta, mukaan lukien roskaposti ja suodatetut kansiot. Pyydetty koodi ja postilaatikkoon toimitettu viesti ovat erillisiä tapahtumia, joten seuraa sivun todellista uudelleenlähetys- tai virhetilaa.
Tarkista oikea postilaatikko ja oikea viesti
Lue osoite tai piilotettu sähköpostivihje, jonka verkkosivusto näyttää ennen kuin teet haun postilaatikkoosi. Etsi viesti, joka koskee suoritettavaa toimintoa: rekisteröinti, kirjautuminen ja salasanan palauttaminen ovat eri toimintoja. Salasanan nollauslinkki ei ole kuusinumeroinen kirjautumiskoodi, ja vanhemman näytön koodi ei ehkä kuulu nykyiseen haasteeseen. Tarkista kansiot ja suodatussäännöt, joita käytät normaalisti, mutta älä julkaise viestiä, koodia tai täydellistä palautuslinkkiä julkisessa tukikeskustelussa.
Käytä uudelleenlähetyssäätimiä tarkoituksellisesti
Jos sivulla on mahdollisuus lähettää toiminto uudelleen, käytä kyseistä ohjausobjektia ja noudata odotus- tai yritysrajoitusviestejä. Välilehtien toistuva vaihtaminen ja useampien viestien pyytäminen voi vaikeuttaa sen tunnistamista, mitä haastetta lomake odottaa. Lähetysrajoitus voi myös estää toisen koodin lähettämisen, vaikka salasanasi olisi oikein. Verkkosivusto erottaa koodihaasteen onnistuneesta kirjautumisesta, joten koodia pyytävää näyttöä ei tule tulkita vahvistukseksi siitä, että uusi tili-istunto on jo avattu onnistuneesti.
Eskaloi vaiheen ja arvioidun ajan mukaan
Jos ongelma jatkuu, merkitse muistiin, rekisteröidyitkö, kirjauduitko sisään vai palautitko salasanan, sekä arvioitu aika ja näkyvä virhe. Tuki voi tutkia yksityisesti lähetettyjä tuloksia; pelkästään hyväksytty verkkopyyntö ei voi varmistaa postilaatikon toimitusta. Älä luo uusia tilejä, jaa salasanoja tai tee uutta maksua viivästyneen sähköpostin korjaamiseksi. Palvelu voi käsitellä käytettävissä olevaa lähettäjää eri tavalla kuin nimenomaista lähetysrajoitusta, joten noudata tosiasiallisesti näytettyä vastausta sen sijaan, että oletat, että jokaisella puuttuvalla viestillä on sama syy.