BOTLOBBIESWas sollte ich überprüfen, wenn mein Account-E-Mail-Code nicht angekommen ist?
Überprüfen Sie den angezeigten Posteingang auf den aktuellen Registrierungs- oder Anmeldeschritt, einschließlich Spam und gefilterter Ordner. Ein angeforderter Code und eine Nachricht, die an Ihr Postfach gesendet wird, sind separate Ereignisse. Folgen Sie daher dem tatsächlichen Erneut-Senden- oder Fehlerstatus der Seite.
Überprüfen Sie den richtigen Posteingang und die richtige Nachricht
Lesen Sie die Adresse oder den maskierten E-Mail-Hinweis, der von der Website angezeigt wird, bevor Sie Ihren Posteingang durchsuchen. Suchen Sie nach der Nachricht für den Vorgang, den Sie ausführen: Registrierung, Anmeldung und Kennwortwiederherstellung sind verschiedene Abläufe. Ein Link zum Zurücksetzen des Kennworts ist nicht der sechsstellige Anmeldecode, und ein Code aus einem älteren Bildschirm gehört möglicherweise nicht zur aktuellen Herausforderung. Überprüfen Sie Ordner und Filterregeln, die Sie normalerweise verwenden, aber posten Sie die Nachricht, den Code oder den vollständigen Wiederherstellungslink nicht in einer öffentlichen Supportunterhaltung.
Verwenden Sie Erneut-Senden-Steuerelemente bewusst
Wenn die Seite eine Erneut-Senden-Aktion anbietet, verwenden Sie diese Steuerung und beachten Sie Wartezeit- oder Versuchslimit-Meldungen. Durch wiederholtes Wechseln von Tabs und Anfordern weiterer Nachrichten kann es schwieriger werden zu erkennen, welche Herausforderung das Formular erwartet. Ein Sendelimit kann auch verhindern, dass ein weiterer Code ausgegeben wird, selbst wenn Ihr Passwort korrekt ist. Die Website unterscheidet eine Code-Herausforderung von einer abgeschlossenen Anmeldung. Daher sollte ein Bildschirm, auf dem nach dem Code gefragt wird, nicht als Bestätigung interpretiert werden, dass bereits eine neue Kontositzung erfolgreich eröffnet wurde.
Eskalieren Sie mit der Stufe und der ungefähren Zeit
Wenn das Problem weiterhin besteht, notieren Sie, ob Sie sich registriert, angemeldet oder ein Kennwort wiederhergestellt haben, zusammen mit der ungefähren Zeit und dem sichtbaren Fehler. Der Support kann die Ergebnisse des privaten Versands untersuchen; eine akzeptierte Webanfrage alleine kann keine Zustellung im Posteingang feststellen. Erstellen Sie keine Ersatzkonten, teilen Sie keine Passwörter oder leisten Sie keine weitere Zahlung, um eine verspätete E-Mail zu beheben. Der Dienst kann einen nicht verfügbaren Absender anders behandeln als ein explizites Sendelimit. Folgen Sie daher der tatsächlich angezeigten Antwort, anstatt davon auszugehen, dass jede fehlende Nachricht dieselbe Ursache hat.