BOTLOBBIESCo mám zkontrolovat, pokud mi e-mailový kód k účtu nepřišel?
Zkontrolujte zobrazenou složku Doručená pošta pro aktuální krok registrace nebo přihlášení, včetně spamu a filtrovaných složek. Požadovaný kód a zpráva doručená do vaší poštovní schránky jsou samostatné události, proto sledujte skutečný stav opětovného odeslání nebo chyby stránky.
Zkontrolujte správnou složku doručené pošty a správnou zprávu
Před prohledáním doručené pošty si přečtěte adresu nebo maskovaný nápovědní e-mail zobrazený na webové stránce. Podívejte se na zprávu pro operaci, kterou dokončujete: registrace, přihlášení a obnovení hesla jsou různé toky. Odkaz pro resetování hesla není šestimístný přihlašovací kód a kód ze starší obrazovky nemusí patřit k aktuální výzvě. Zkontrolujte složky a pravidla filtrování, která běžně používáte, ale ve veřejné konverzaci s podporou nezveřejňujte zprávu, kód ani úplný odkaz pro obnovení.
Použijte ovládací prvky opakovaného odesílání záměrně
Pokud stránka nabízí možnost opětovného odeslání, použijte tuto možnost a respektujte zprávy o čekání nebo omezení počtu pokusů. Opakované přepínání karet a požadování dalších zpráv může ztížit identifikaci výzvy, kterou formulář očekává. Limit odesílání také může zabránit vydání dalšího kódu, i když je vaše heslo správné. Webové stránky rozlišují výzvu k zadání kódu od úspěšného přihlášení, takže obrazovka s žádostí o zadání kódu by neměla být interpretována jako potvrzení, že již byla úspěšně otevřena relace nového účtu.
Eskalace s fází a přibližným časem
Pokud problém přetrvává, zaznamenejte si, zda jste se registrovali, přihlašovali nebo obnovovali heslo, spolu s přibližným časem a viditelnou chybou. Podpora může prošetřit výsledky odesílání soukromě; přijatý webový požadavek sám o sobě nemůže zjistit doručení do složky Doručená pošta. Nevytvářejte náhradní účty, nesdílejte hesla ani neuskutečňujte další platbu za opravu zpožděného e-mailu. Služba může s nedostupným odesílatelem zacházet jinak než s explicitním limitem odesílání, proto postupujte podle skutečně zobrazené odpovědi a nepředpokládejte, že každá chybějící zpráva má stejnou příčinu.