BOTLOBBIESCosa devo controllare se il codice e-mail del mio account non è arrivato?
Controlla la posta in arrivo per verificare il passaggio di registrazione o accesso corrente, incluse le cartelle spam e filtrate. Un codice richiesto e un messaggio recapitato alla tua casella di posta sono eventi separati. Segui quindi lo stato di reinvio o errore effettivo della pagina.
Controlla la posta in arrivo giusta e il messaggio giusto
Leggi l'indirizzo o il suggerimento di posta elettronica mascherato visualizzato dal sito Web prima di cercare nella tua casella di posta. Cerca il messaggio relativo all'operazione che stai completando: registrazione, accesso e recupero della password sono flussi diversi. Un link per reimpostare la password non è il codice di accesso a sei cifre e un codice da una schermata precedente potrebbe non appartenere alla sfida corrente. Controlla le cartelle e le regole di filtraggio che usi normalmente, ma non pubblicare il messaggio, il codice o il collegamento completo di ripristino in una conversazione pubblica di supporto.
Utilizzare deliberatamente i controlli di reinvio
Se la pagina offre un'azione di reinvio, utilizza tale controllo e rispetta qualsiasi messaggio di attesa o limite di tentativi. Il cambio ripetuto di schede e la richiesta di più messaggi possono rendere più difficile identificare quale sfida si aspetta il modulo. Un limite di invio può anche impedire l'emissione di un altro codice anche quando la password è corretta. Il sito web distingue una sfida di codice da un accesso completato, quindi una schermata che richiede il codice non deve essere interpretata come conferma che una nuova sessione dell'account è già stata aperta con successo.
Escalate con la fase e il tempo approssimativo
Se il problema persiste, annotare se si è registrati, effettuato l'accesso o recuperato una password, insieme all'ora approssimativa e all'errore visibile. Il supporto può esaminare i risultati dell'invio privatamente; una richiesta web accettata da sola non può stabilire la consegna della posta in arrivo. Non creare account sostitutivi, condividere password o effettuare un altro pagamento per risolvere un'email in ritardo. Il servizio potrebbe gestire un mittente non disponibile in modo diverso da un limite di invio esplicito, quindi seguire la risposta effettivamente visualizzata piuttosto che presumere che ogni messaggio mancante abbia la stessa causa.