BOTLOBBIESWat moet ik controleren als de e-mailcode voor mijn account niet is aangekomen?
Controleer de inbox die wordt weergegeven voor de huidige registratie- of aanmeldingsstap, inclusief spam en gefilterde mappen. Een aangevraagde code en een bericht dat in uw mailbox wordt bezorgd, zijn afzonderlijke gebeurtenissen. Volg daarom de werkelijke status van de pagina voor opnieuw verzenden of fouten.
Controleer de juiste inbox en het juiste bericht
Lees het adres of de gemaskerde e-mailhint die door de website wordt weergegeven voordat u uw inbox doorzoekt. Zoek naar het bericht voor de bewerking die u uitvoert: registratie, aanmelden en wachtwoordherstel zijn verschillende processen. Een koppeling voor het opnieuw instellen van het wachtwoord is niet de zescijferige aanmeldingscode en een code uit een ouder scherm hoort mogelijk niet bij de huidige uitdaging. Controleer mappen en filterregels die u normaal gebruikt, maar plaats het bericht, de code of de volledige herstelkoppeling niet in een openbaar supportgesprek.
Gebruik opnieuw verzenden controles bewust
Als de pagina een actie voor opnieuw verzenden aanbiedt, gebruik je dat besturingselement en respecteer je eventuele wacht- of pogingslimietmeldingen. Door herhaaldelijk van tabblad te wisselen en meer berichten aan te vragen, kan het moeilijker worden om te bepalen welke uitdaging het formulier verwacht. Een verzendlimiet kan ook voorkomen dat er een andere code wordt afgegeven, zelfs als je wachtwoord correct is. De website maakt onderscheid tussen een codeuitdaging en een voltooide aanmelding, dus een scherm waarin om de code wordt gevraagd, mag niet worden geïnterpreteerd als een bevestiging dat een nieuwe accountsessie al met succes is geopend.
Escaleren met het stadium en de geschatte tijd
Als het probleem zich blijft voordoen, noteer dan of u zich aan het registreren, aanmelden of herstellen van een wachtwoord bezig was, samen met de geschatte tijd en de zichtbare fout. Support kan de resultaten van het privé verzenden onderzoeken; een geaccepteerd webverzoek alleen kan geen inbox-bezorging vaststellen. Maak geen vervangende accounts aan, deel geen wachtwoorden en doe geen nieuwe betaling om een vertraagde e-mail te herstellen. De service kan een niet-beschikbare afzender anders behandelen dan een expliciete verzendlimiet, dus volg de daadwerkelijk weergegeven reactie in plaats van ervan uit te gaan dat elk ontbrekend bericht dezelfde oorzaak heeft.