BOTLOBBIESما الذي يجب أن أقوم بالتحقق منه إذا لم يصل لي رمز البريد الإلكتروني الخاص بحسابي؟
تحقق من صندوق البريد الوارد المبين لخطوة التسجيل أو الدخول الحالية، بما في ذلك الملفات غير المرغوب فيها والمجلدات المرشحة. رمز الطلب والرسالة التي يتم تسليمها إلى صندوق البريد الخاص بك حدثان منفصلان، لذلك اتبع حالة إعادة الإرسال أو الخطأ الفعلية للصفحة.
تحقق من صندوق البريد الوارد الصحيح والرسالة الصحيحة
اقرأ العنوان أو إشارة البريد الإلكتروني المقنعة التي يعرضها الموقع قبل البحث في صندوق الوارد الخاص بك. ابحث عن الرسالة الخاصة بالعملية التي تقوم بإكمالها: التسجيل، الدخول، واستعادة كلمة المرور هي تدفقات مختلفة. رابط استعادة كلمة السر ليس هو رمز الدخول المكون من ستة أرقام، وربما لا ينتمي رمز من شاشة قديمة إلى التحدي الحالي. تحقق من المجلدات وقواعد الترشيح التي تستخدمها عادة، ولكن لا تنشر الرسالة أو الرمز أو رابط الاسترداد الكامل في محادثة دعم عامة.
استخدام ضوابط إعادة الإرسال عمدا
إذا عرضت الصفحة إجراء لإعادة الإرسال، استخدم ذلك التحكم واحترم أي رسالة انتظار أو حد للمحاولة. يمكن أن يجعل التغيير المتكرر للشباك وطلب المزيد من الرسائل من الصعب تحديد التحدي الذي تتوقعه الاستمارة. يمكن أن يحول حد الإرسال أيضاً دون إصدار رمز آخر حتى عندما تكون كلمة المرور صحيحة. يميز الموقع تحدي الرمز عن الدخول المكتمل، لذلك لا ينبغي تفسير الشاشة التي تطلب الرمز على أنها تأكيد أن جلسة حساب جديدة قد فتحت بالفعل بنجاح.
تصاعد مع المرحلة والوقت التقريبي
إذا استمرت المشكلة، تسجيل ما إذا كنت تقوم بالتسجيل أو الدخول أو استرداد كلمة السر، إلى جانب الوقت التقريبي والخطأ المرئي. ويمكن للدعم أن يحقق في إرسال النتائج بشكل خاص؛ ولا يمكن لطلب شبكي مقبول وحده أن يثبت تسليم صندوق الواردات. لا تنشئ حسابات بديلة، أو تتقاسم كلمات السر، أو تدفع مبلغا آخر لتصحيح بريد إلكتروني متأخر. قد تتعامل الخدمة مع المرسل غير المتاح بشكل مختلف عن حد الإرسال الصريح، لذا اتبع الاستجابة المعروضة فعلا بدلا من افتراض أن كل رسالة مفقودة لها نفس السبب.