BOTLOBBIESWat gebeurt er als een verlenging niet lukt?
Als een verlenging mislukt, is de betaalde toegang tot de bot mogelijk niet meer bevestigd. Gebruik de optie voor verlenging of betalingsherstel van die bot, zodat de dienst het bestaande abonnement en eventuele openstaande facturen kan controleren.
Toegang is afhankelijk van bevestigde dekking
Een abonnementslabel op zich is niet altijd het bewijs dat de volgende serviceperiode is betaald. De service controleert de bevestigde factuur en periode voordat toegang wordt verleend. Als er geen betaling is of een betaalde periode is verlopen, kan de bot worden weergegeven als inactief of moet worden verlengd, zelfs als er nog een abonnementsrecord bestaat. Dit beschermt het onderscheid tussen een geslaagde lading en een lopende poging. Controleer het accountpaneel en de actuele factuurstatus in plaats van alleen te oordelen op basis van een eerdere succesvolle betaling of een opgeslagen kaart.
Gebruik waar mogelijk de bestaande factuur
De verlengingsstroom leest het huidige abonnement en de meest recente factuur voordat wordt besloten wat te doen. Als er een geldige betaalbare factuur is voor die bot en klant, kunt u naar de gehoste factuur worden geleid. Als het abonnement is beëindigd, kan de juiste actie in plaats daarvan een nieuwe checkout zijn. Als de service de relatie of betalingsstatus niet kan verifiëren, kan deze stoppen en u vragen het later te proberen of contact op te nemen met ondersteuning.
Gebruik e-mail als route, niet als bewijs
Een e-mail met een mislukte betaling kan een factuur of panellink bevatten, maar de ontvangst ervan betekent niet dat de betaling is voltooid en het ontbreken ervan betekent niet het ontbreken van een betaling. Open de account of de geverifieerde betaling-incassostroom en bekijk het bedrag voordat u iets autoriseert. Als u herhaaldelijk fouten ziet, vraagt u de ondersteuning om het bestaande contract met de zichtbare referentie en fout te controleren. Stuur geen volledige betalingsgegevens in het bericht. Nadat u een factuur hebt betaald, gaat u terug naar dezelfde bot en laat u de toegangsstatus vernieuwen.