BOTLOBBIESHva skjer hvis en fornyelsesbetaling mislykkes?
Hvis fornyelsen mislykkes, kan den betalte tilgangen til boten være ubekreftet. Bruk botens valg for fornyelse eller for å gjenoppta betalingen. Da kan tjenesten sjekke det eksisterende abonnementet og en eventuell ubetalt faktura.
Tilgang avhenger av bekreftet dekning
En abonnementsetikett i seg selv er ikke alltid bevis på at neste tjenesteperiode er betalt. Tjenesten sjekker bekreftet faktura og periode før tilgang gis. Hvis betaling mangler eller en betalt periode er utløpt, kan boten vises som inaktiv eller krever fornyelse selv om en abonnementsoppføring fortsatt eksisterer. Dette beskytter skillet mellom en vellykket lading og et ventende forsøk. Sjekk kontopanelet og den faktiske fakturastatusen i stedet for å dømme bare fra en tidligere vellykket betaling eller et lagret kort.
Gjenopprett den eksisterende fakturaen når det er mulig
Fornyelsesflyten leser det gjeldende abonnementet og den siste fakturaen før den bestemmer hva som skal gjøres. Hvis det er en gyldig betalingsfaktura for denne roboten og kunden, kan den lede deg til den vertsbaserte fakturaen. Hvis abonnementet har opphørt, kan den aktuelle handlingen i stedet være en ny kasse. Hvis tjenesten ikke kan bekrefte forholdet eller betalingsstatusen, kan den stoppe og be deg om å prøve senere eller kontakte kundestøtte. Det er forskjellig fra stille å opprette en annen belastning når verifisering er usikker.
Bruk e-post som en rute, ikke bevis
En e-postmelding om mislykket betaling kan inneholde en faktura eller en lenke til et panel, men når den kommer betyr det ikke at betalingen er fullført, og fraværet betyr ikke at ingen betaling forfaller. Åpne kontoen eller den verifiserte betalingsgjenopprettingsflyten og gjennomgå beløpet før du autoriserer noe. Hvis du ser gjentatte feil, ber du kundestøtte om å gjennomgå den eksisterende kontrakten med den synlige referansen og feilen. Ikke send fullstendig betalingsinformasjon i meldingen. Etter å ha betalt en faktura, gå tilbake til samme bot og la tilgangsstatusen oppdateres.