BOTLOBBIESDela botloggar med supporten utan att lämna ut inloggningsuppgifter
En supportrapport bör förklara vad som gick fel utan att ge någon annan åtkomst till kontot. Autentiseringsloggar kan innehålla mycket mer än ett felmeddelande, inklusive tokens, cookies och privata länkar. Dela ett litet, relevant diagnostiskt utdrag istället för ett helt terminalfönster, kontoexport eller webbläsarsession. Håll originalet privat så att du kan verifiera sekvensen om supporten ber om en specifik uppföljning.
Samla fakta som identifierar händelsen
Registrera tid och tidszon, den åtgärd du försökte utföra och statusen som visades efteråt. Inkludera en säker felkod om det finns en. Förklara om roboten förblev ansluten, stannade kvar i gruppen eller returnerade ett bekräftat kommandoresultat. Dessa observationer ger sammanhang utan att innehållet i ett privat meddelande behövs.
Om leverantören har tillhandahållit en begäran eller spårningsidentifierare, behåll det exakta värdet privat och dela det endast via lämplig supportkanal. Uppfinn inte en från en lokal kommandokorrelation, en tidsstämpel eller en botidentifierare. Olika identifierare beskriver olika system och kan inte ersätta varandra.
Ta bort åtkomstmaterial innan du delar
Kontrollera både det synliga felet och de omgivande raderna. Ett harmlöst utseende svar kan sitta bredvid en auktoriseringshuvud, en DeviceAuth-export eller en URL som innehåller ett tillfälligt inloggningsvärde. Att beskära en skärmdump kan vara säkrare än att täcka en liten del av ett annars känsligt terminalfönster.
- Ta bort DeviceAuth-hemligheter och enhetsidentifierare, åtkomsttoken och uppdatera tokens.
- Ta bort cookies, auktoriseringsrubriker, kopplingskoder och privata fortsättnings- eller inloggningslänkar.
- Dölj e-postadresser, privata kontoidentifierare och orelaterad spelarinformation.
- Uteslut meddelandeinnehåll och orelaterade begäranden som inte bidrar till att förklara felet.
Beskriv en kort sekvens istället för att skicka en full dump
Beskriv om spelaren bjöd in boten, om den gick med och om ett senare kommando löpte ut. Använd dina faktiska observationer, inte en antagen orsak. Ange om ett svar bekräftades eller bara väntar, eftersom en obekräftad timeout inte bevisar att åtgärden inte hade någon effekt.
- Välj händelsens relevanta tidsintervall från den tillgängliga historiken.
- Kopiera endast den säkra koden, tidsstämpeln och nödvändig operation beskrivning.
- Kontrollera utdraget och skärmdumpen för hemligheter eller orelaterad personlig information.
- Skicka den korta rapporten via tjänstens supportkanal och behåll originalet privat.
Svara försiktigt om en hemlighet avslöjades
Ta bort den offentliga kopian när det är möjligt och berätta för supporten vilken typ av åtkomstmaterial som exponerades, utan att publicera det igen. Använd relevanta officiella konto- eller referenskontroller för att återkalla exponerad åtkomst när det är lämpligt. Att bara radera en skärmdump gör inte en kopierad token säker.
Förväxla inte en referensexponering med ett generiskt inloggningsfel. Ett åtgärdskraftig svar eller en ogiltig uppdateringstoken måste klassificeras. Det motiverar inte automatiskt att alla sparade autentiseringsdata tas bort. Behåll alla återställningssteg kopplade till det bekräftade problemet. En sanerad rapport bör hjälpa till att skilja mellan kontoåtkomst, värd och Fortnite-beteende samtidigt som den information som behövs för en säker återställning skyddas.