BOTLOBBIESVeilig botlogboeken delen met support zonder accountgegevens prijs te geven
Een ondersteuningsrapport moet uitleggen wat er is misgegaan zonder iemand anders toegang te geven tot het account. Verificatielogboeken kunnen veel meer bevatten dan een foutbericht, zoals tokens, cookies en privélinks. Deel een klein, relevant diagnostisch extract in plaats van een volledig terminalvenster, accountexport of browsersessie. Houd het origineel privé zodat u de volgorde kunt verifiëren als ondersteuning om een specifieke follow-up vraagt.
Verzamel de feiten die het evenement identificeren
Noteer de tijd en tijdzone, de actie die u hebt geprobeerd en de status die daarna wordt weergegeven. Voeg een veilige foutcode toe als deze beschikbaar is. Leg uit of de bot verbonden bleef, in de groep bleef of een bevestigd commandoresultaat retourneerde. Deze opmerkingen bieden context zonder dat de inhoud van een privébericht vereist is.
Als de provider een verzoek- of trace-id heeft verstrekt, moet u de exacte waarde privé houden en alleen delen via het juiste ondersteuningskanaal. Verzin er geen vanuit een lokale commandocorrelatie, een tijdstempel of een bot-identificatie. Verschillende identificatiecodes beschrijven verschillende systemen en kunnen niet door elkaar worden vervangen.
Verwijder toegangsmateriaal voordat u het deelt
Controleer zowel de zichtbare fout als de omringende regels. Een onschuldig ogende reactie kan naast een autorisatiekop staan, een DeviceAuth-export of een URL met een tijdelijke aanmeldingswaarde. Het bijsnijden van een schermafbeelding kan veiliger zijn dan het bedekken van een klein stukje van een anderszins gevoelig terminalvenster.
- Verwijder DeviceAuth-geheimen en apparaat-id's, toegangstokens en vernieuw tokens.
- Verwijder cookies, autorisatie headers, koppelingscodes en privé doorgaande of login links.
- Verberg e-mailadressen, privéaccount-ID's en niet-gerelateerde spelersinformatie.
- Sluit berichtinhoud en niet-gerelateerde verzoeken uit die de fout niet helpen verklaren.
Beschrijf een korte reeks in plaats van het verzenden van een volledige dump
Beschrijf of de speler de bot heeft uitgenodigd, of hij zich heeft aangemeld en of een later commando is verlopen. Gebruik je werkelijke waarnemingen, niet een veronderstelde oorzaak. Vermeld of een antwoord werd bevestigd of alleen in behandeling was, omdat een onbevestigde time-out niet bewijst dat de actie geen effect had.
- Selecteer de relevante tijdsperiode van de gebeurtenis uit de beschikbare geschiedenis.
- Kopieer alleen de veilige code, tijdstempel en noodzakelijke bewerkingsbeschrijving.
- Controleer het uittreksel en de schermafbeelding op geheimen of niet-gerelateerde persoonlijke informatie.
- Stuur het beknopte rapport via het ondersteuningskanaal van de service en bewaar het origineel privé.
Reageer voorzichtig als een geheim is blootgelegd
Verwijder de openbare kopie indien mogelijk en vertel support wat voor soort toegangsmateriaal is blootgesteld, zonder het opnieuw te posten. Gebruik de relevante officiële account- of referentiecontroles om blootgestelde toegang in te trekken wanneer dat nodig is. Het verwijderen van een screenshot alleen maakt een gekopieerd token niet veilig.
Verwar een blootstelling van referenties niet met een algemene aanmeldingsfout. Een actie-vereiste reactie of een ongeldig vernieuwingstoken moet worden geclassificeerd; het rechtvaardigt niet automatisch het verwijderen van alle opgeslagen verificatiegegevens. Houd herstelstappen gekoppeld aan het bevestigde probleem. Een gesaneerd rapport moet helpen bij het onderscheiden van accounttoegang, hosting en Fortnite-gedrag terwijl de informatie die nodig is voor een veilig herstel wordt beschermd.