BOTLOBBIESSådan deler du botlogfiler med supporten uden at give adgang til kontoen
En supportrapport skal forklare, hvad der gik galt, uden at give andre adgang til kontoen. Godkendelseslogfiler kan indeholde meget mere end en fejlmeddelelse, herunder tokens, cookies og private links. Del et lille, relevant diagnosticeringsuddrag i stedet for et helt terminalvindue, en kontoeksport eller en browsersession. Hold den oprindelige privat, så du kan verificere sekvensen, hvis support beder om en specifik opfølgning.
Indsaml de fakta, der identificerer begivenheden
Optag tid og tidszone, den handling, du forsøgte, og den status, der vises bagefter. Medtag en sikker fejlkode, når der er en tilgængelig. Forklar, om botten forblev tilsluttet, blev i gruppen eller returnerede et bekræftet kommandoresultat. Disse observationer giver kontekst uden at kræve indholdet af en privat besked.
Hvis udbyderen har angivet et anmodnings- eller sporings-id, skal du holde den nøjagtige værdi privat og kun dele den via den relevante supportkanal. Opfind ikke en fra en lokal kommandokorrelation, et tidsstempel eller en bot-identifikator. Forskellige identifikatorer beskriver forskellige systemer og kan ikke erstatte hinanden.
Fjern adgangsmateriale, før du deler
Kontroller både den synlige fejl og de omgivende linjer. Et svar, der ser harmløst ud, kan sidde ved siden af en autorisationsoverskrift, en DeviceAuth-eksport eller en URL, der indeholder en midlertidig loginværdi. Det kan være sikrere at beskære et skærmbillede end at dække et lille stykke af et ellers følsomt terminalvindue.
- Fjern DeviceAuth-hemmeligheder og enheds-id'er, adgangstokens og opdater tokens.
- Fjern cookies, godkendelseshoveder, parringskoder og private fortsættelses- eller loginlinks.
- Skjul e-mailadresser, private konto-id'er og ikke-relaterede spillerinformationer.
- Udelad meddelelsesindhold og ikke-relaterede anmodninger, der ikke hjælper med at forklare fejlen.
Beskriv en kort sekvens i stedet for at sende et fuldt dump
Beskriv, om spilleren inviterede botten, om den sluttede sig til, og om en senere kommando udløb. Brug dine faktiske observationer, ikke en formodet årsag. Angiv, om et svar blev bekræftet eller blot afventer, fordi en ubekræftet timeout ikke beviser, at handlingen ikke havde nogen effekt.
- Vælg begivenhedens relevante tidsinterval fra den tilgængelige historik.
- Kopier kun sikkerhedskoden, tidsstemplet og den nødvendige operationsbeskrivelse.
- Undersøg uddraget og skærmbilledet for hemmeligheder eller ikke-relaterede personlige oplysninger.
- Send den korte rapport via tjenestens supportkanal, og behold originalen privat.
Reager omhyggeligt, hvis en hemmelighed blev afsløret
Fjern den offentlige kopi, når det er muligt, og fortæl support, hvilken type adgangsmateriale der blev eksponeret, uden at sende det igen. Brug de relevante officielle konto- eller legitimationskontrolelementer til at tilbagekalde eksponeret adgang, når det er relevant. Sletning af et skærmbillede alene gør ikke et kopieret token sikkert.
Forveksl ikke en legitimationsoplysningseksponering med en generisk loginfejl. Et handlingskrævende svar eller ugyldigt opdateringstoken skal klassificeres; det berettiger ikke automatisk sletning af alle gemte godkendelsesdata. Hold eventuelle genoprettelsestrin knyttet til det bekræftede problem. En renset rapport bør hjælpe med at skelne mellem kontoadgang, hosting og Fortnite-adfærd, samtidig med at de oplysninger, der er nødvendige for en sikker gendannelse, beskyttes.