BOTLOBBIESNäin jaat botin lokit tuelle paljastamatta tilin kirjautumistietoja
Tukiraportissa tulisi selittää, mikä epäonnistui, mutta ei antaa kenellekään muulle pääsyä tiliin. Todennusloki voi sisältää paljon muutakin kuin virheilmoituksen, kuten tunnuksia, evästeitä ja yksityisiä linkkejä. Jaa pieni, asianmukainen diagnostiikkaote kokonaisen pääteikkunan, tilin viennin tai selainistunnon sijaan. Pidä alkuperäinen yksityisenä, jotta voit tarkistaa sekvenssin, jos tuki pyytää erityistä jatkotoimenpidettä.
Kerää tapahtuman tunnistavat tiedot
Tallenna aika ja aikavyöhyke, yrittänyt toiminto ja sen jälkeen näytetty tila. Sisällytä turvallinen virhekoodi, jos sellainen on saatavilla. Selitä, pysyikö botti yhteydessä, pysyikö seurueessa vai palauttiko se vahvistetun komennon tuloksen. Nämä huomautukset antavat asiayhteyden ilman, että yksityisen viestin sisältöä tarvitaan.
Jos palveluntarjoaja on antanut pyynnön tai jäljitystunnisteen, pidä tarkka arvo yksityisenä ja jaa se vain asianmukaisen tukikanavan kautta. Älä keksi niitä paikallisesta komentojen korrelaatiosta, aikaleimasta tai botin tunnisteesta. Eri tunnisteet kuvaavat eri järjestelmiä, eikä niitä voi korvata toistensa sijaan.
Poista käyttöoikeusmateriaali ennen jakamista
Tarkista sekä näkyvä virhe että sen ympärillä olevat rivit. Harmittomalta näyttävä vastaus voi olla valtuutusotsakkeen, DeviceAuth-viennin tai väliaikaista kirjautumisarvioita sisältävän URL-osoitteen vieressä. Kuvakaappauksen rajaaminen saattaa olla turvallisempaa kuin pienen osan peittäminen muuten herkästä pääteikkunasta.
- Poista DeviceAuth-salaisuuksia ja laitetunnisteita, käytön tunnuksia ja päivitä tunnukset.
- Poista evästeet, valtuutusotsakkeet, parikoodit ja yksityiset jatko- tai kirjautumislinkit.
- Piilota sähköpostiosoitteet, yksityiset tilin tunnisteet ja asiaankuulumattomat pelaajatiedot.
- Jätä pois viestin sisältö ja siihen liittymättömät pyynnöt, jotka eivät auta selittämään virhettä.
Kuvaile lyhyt sekvenssi sen sijaan, että lähettäisit täyden dumpin
Kuvaile, kutsuiko pelaaja botin, liittyikö se ja vanhentuiko sen jälkeen annettu komento. Käytä todellisia havaintojasi, älä oletettua syytä. Ilmoita, onko vastaus vahvistettu vai vain odotettavissa, koska vahvistamaton aikakatkaisu ei todista, että toiminnolla ei ollut vaikutusta.
- Valitse tapahtuman ajankohta käytettävissä olevasta historiasta.
- Kopioi vain turvakoodi, aikaleima ja tarvittava toiminnan kuvaus.
- Tarkista ote ja kuvakaappaus salaisuuksien tai asiaan liittymättömien henkilökohtaisten tietojen varalta.
- Lähetä ytimekäs raportti palvelun tukikanavan kautta ja pidä alkuperäinen yksityisesti.
Reagoi huolellisesti, jos salaisuus paljastui
Poista julkinen kopio mahdollisuuksien mukaan ja kerro tuelle, minkä tyyppinen pääsymateriaali paljastui, ilman että lähetät sitä uudelleen. Käytä asianmukaisia virallisia tili- tai tunnistetietoja koskevia hallintatoimia, kun haluat peruuttaa paljastetun käytön. Kuvakaappauksen poistaminen yksinään ei tee kopioidusta tunnuksesta turvallista.
Toimenpiteitä edellyttävä vastaus tai virheellinen päivitystunnus vaatii luokittelua; se ei automaattisesti oikeuta poistamaan kaikkia tallennettuja todentamistietoja. Pidä kaikki palautusvaiheet sidottuna vahvistettuun ongelmaan. Puhdistetun raportin pitäisi auttaa erottamaan tilin käyttö, isännöinti ja Fortnite-käyttäytyminen toisistaan samalla kun suojaat turvalliseen palauttamiseen tarvittavat tiedot.