BOTLOBBIESJak sdílet protokoly bota s podporou bez vyzrazení přístupu k účtu
Zpráva podpory by měla vysvětlit, co se nezdařilo, aniž byste někomu jinému umožnili přístup k účtu. Protokoly ověřování mohou obsahovat mnohem více než jen chybovou zprávu, včetně tokenů, souborů cookie a privátních odkazů. Sdílejte malý, relevantní diagnostický výpis namísto celého okna terminálu, exportu účtu nebo relace prohlížeče. Původní zprávu ponechte v soukromí, abyste mohli ověřit sekvenci, pokud vás podpora požádá o konkrétní následné kroky.
Shromážděte fakta, která identifikují událost
Zaznamenejte čas a časové pásmo, akci, kterou jste se pokusili provést, a stav, který se poté zobrazil. Pokud je k dispozici, uveďte bezpečný kód chyby. Vysvětlete, zda robot zůstal připojený, zůstal ve skupině nebo vrátil potvrzený výsledek příkazu. Tato pozorování poskytují kontext, aniž by byl vyžadován obsah soukromé zprávy.
Pokud vám zprostředkovatel poskytl identifikátor požadavku nebo trasování, uchovejte přesnou hodnotu jako soukromou a sdílejte ji pouze prostřednictvím příslušného kanálu podpory. Nevymýšlejte si ho z místní korelace příkazů, časového razítka nebo identifikátoru bota. Různé identifikátory popisují různé systémy a nelze je vzájemně nahrazovat.
Odstranění přístupového materiálu před sdílením
Zkontrolujte jak viditelnou chybu, tak okolní čáry. Neškodně vypadající odpověď může být vedle autorizační hlavičky, exportu DeviceAuth nebo adresy URL obsahující dočasnou přihlašovací hodnotu. Oříznutí snímku obrazovky může být bezpečnější než zakrytí malého kousku jinak citlivého okna terminálu.
- Odstraňte tajné údaje DeviceAuth, identifikátory zařízení a přístupové i obnovovací tokeny.
- Odstraňte soubory cookie, autorizační záhlaví, párovací kódy a soukromé pokračování nebo přihlašovací odkazy.
- Skrýt e-mailové adresy, soukromé identifikátory účtů a nesouvisející informace o hráčích.
- Vyloučit obsah zprávy a nesouvisející požadavky, které nepomáhají vysvětlit selhání.
Popište krátkou sekvenci místo odeslání úplného výpisu
Popište, zda hráč pozval bota, zda se připojil a zda pozdější příkaz vypršel. Použijte své skutečné pozorování, ne předpokládanou příčinu. Uveďte, zda byla odpověď potvrzena nebo jen čekající, protože nepotvrzený časový limit nedokazuje, že akce neměla žádný účinek.
- Z dostupné historie vyberte příslušný časový rozsah události.
- Zkopírujte pouze bezpečný kód, časové razítko a nezbytný popis operace.
- Zkontrolujte výpis a snímek obrazovky, zda neobsahují tajné nebo nesouvisející osobní informace.
- Odeslat stručnou zprávu prostřednictvím kanálu podpory služby a ponechat originál soukromě.
Reagujte opatrně, pokud bylo odhaleno tajemství
Pokud je to možné, odstraňte veřejnou kopii a informujte podporu o tom, jaký typ přístupového materiálu byl vystaven, aniž byste jej znovu zveřejnili. V případě potřeby použijte příslušné oficiální ovládací prvky účtu nebo přihlašovacích údajů k odvolání vystaveného přístupu. Samotné smazání snímku obrazovky nezajistí, že zkopírovaný token bude bezpečný.
Nezaměňujte vystavení přihlašovacích údajů s obecnou chybou přihlášení. Odpověď vyžadující akci nebo neplatný aktualizační token vyžaduje klasifikaci; automaticky neopravňuje k odstranění všech uložených ověřovacích dat. Veškeré kroky obnovení ponechte vázané na potvrzený problém. Vyčištěná zpráva by měla pomoci rozlišit přístup k účtu, hostování a chování ve hře Fortnite a zároveň chránit informace potřebné pro bezpečné obnovení.